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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 任务工单系统的考核标准主要围绕时效性、完成质量和用户满意...【41511】

    2025-09-02

    来源 :Servicehot

    任务工单系统的考核标准主要围绕时效性、完成质量和用户满意度三个维度展开。首先在时效性方面,系统会严格记录工单从创建到关闭...
    任务工单系统的考核标准主要围绕时效性、完成质量和用户满意...
  • ITIL事件管理流程设计【38336】

    2023-07-20

    来源 :Servicehot

    事件管理流程是ITIL主要流程之一,它的主要目标是尽快解决日常工作环境中出现的事件,保持IT服务的稳定性,监控事件的发展...
    ITIL事件管理流程设计
  • 提升IT运维效率的智能解决方案在数字化转型浪潮中,Servicehot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,始终致力于通过创新技术重塑IT服务管理体验。数据库工单系统作为ITSM的核心组件,正在成为企业实现高效运维的关键工具。本文将深入探讨工单系统的本质、设计架构及主流解决方案,帮助您找到最适合的运维管理方式。【74136】

    2025-08-19

    来源 :Servicehot

    工单管理系统设计方案,工单系统的流程设计一个高效的数据库工单系统需要考虑三大核心要素:流程自动化、权限精细化和数据分析可...
    提升IT运维效率的智能解决方案在数字化转型浪潮中,Servicehot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,始终致力于通过创新技术重塑IT服务管理体验。数据库工单系统作为ITSM的核心组件,正在成为企业实现高效运维的关键工具。本文将深入探讨工单系统的本质、设计架构及主流解决方案,帮助您找到最适合的运维管理方式。
  • Servicehot AI智能机器人重塑IT服务台【94895】

    2018-01-30

    来源 :Servicehot

    近年来多企业IT支持模式由单一的IT帮助台(ITHelpDesk)逐渐转变为了综合性的IT服务台(ITServiceDe...
    Servicehot AI智能机器人重塑IT服务台
  • IT运维管理需要学什么?15个必备技能助你成为专业运维工程师【52050】

    2025-09-05

    来源 :Servicehot

    在数字化转型的浪潮下,IT运维管理已成为企业稳定运行的核心保障。无论是传统企业还是互联网公司,都离不开专业的运维团队。想...
    IT运维管理需要学什么?15个必备技能助你成为专业运维工程师

  • 行业动态

  • ITIL落地管理软件的选择标准【62884】

    2018-10-03

    来源 :Servicehot

    现在ITIL已经成为IT服务管理的国际标准,独立于任何厂商,基本与组织性质和业务性质无关,并且只总结IT服务管理领域最重...
    ITIL落地管理软件的选择标准
  • Servicehot:2018世界物联网博览会最闪亮的“星”【73514】

    2018-12-09

    来源 :Servicehot

    国际巨头 TeamTiewer 副总裁一行与 Servicehot 团队接洽
    Servicehot:2018世界物联网博览会最闪亮的“星”
  • Servicehot专家讲解 | 如何利用运维软件提高运维效率【57002】

    2018-09-25

    来源 :Servicehot

    Servicehot专家认为运维管理工具的的应用,能够帮助企业更好的分析、服务客户,提升运维人员工作效率,提高客户满意度...
    Servicehot专家讲解 |  如何利用运维软件提高运维效率
  • 使用ITIL,思想先行【50799】

    2018-10-24

    来源 :Servicehot

    大多数企业在运维管理的过程中会遇到这样那样的问题,比如:运维太杂乱了,感觉任何事情都跟自己有关!这就对了,说明用户对运维...
    使用ITIL,思想先行
  • Servicehot ITSM 系统助力九院提升服务满意度【91940】

    2018-11-18

    来源 :Servicehot

    实现管理可查询、可追踪,Servicehot ITSM 当仁不让。
    Servicehot ITSM 系统助力九院提升服务满意度
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