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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 提升IT运维效率的智能解决方案在数字化转型浪潮中，ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者，始终致力于通过创新技术重塑IT服务管理体验。数据库工单系统作为ITSM的核心组件，正在成为企业实现高效运维的关键工具。本文将深入探讨工单系统的本质、设计架构及主流解决方案，帮助您找到最适合的运维管理方式。【82730】

    2025-08-19

    来源 ：Servicehot

    工单管理系统设计方案,工单系统的流程设计一个高效的数据库工单系统需要考虑三大核心要素：流程自动化、权限精细化和数据分析可...
    提升IT运维效率的智能解决方案在数字化转型浪潮中，ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者，始终致力于通过创新技术重塑IT服务管理体验。数据库工单系统作为ITSM的核心组件，正在成为企业实现高效运维的关键工具。本文将深入探讨工单系统的本质、设计架构及主流解决方案，帮助您找到最适合的运维管理方式。
  • ITIL与ITSM的区别：理解IT服务管理的核心框架【28314】

    2025-04-02

    来源 ：Servicehot

    ITIL与ITSM深度解析：从理论框架到实践应用的关键差异在当今数字化时代，IT服务管理(ITSM)已成为企业IT运营的...
    ITIL与ITSM的区别：理解IT服务管理的核心框架
  • 快速理解ITIL4的核心概念【71208】

    2022-01-14

    来源 ：Servicehot

    ITIL4这时候的产生，还是很有时代意义的。要知道，如今技术发展比以往任何时候都快。云计算(IAAS,SAAS,PASS...
    快速理解ITIL4的核心概念
  • 量身定制企业自身的IT运维管理系统【40026】

    2018-05-01

    来源 ：Servicehot

    量身定制企业自身的IT运维管理系统
  • ITIL问题管理流程设计【43945】

    2023-07-21

    来源 ：Servicehot

    问题管理流程是ITIL体系中主要流程之一，那么它的目标主要是规范问题管理，建立主动分析问题根本原因，探求问题根本解决方案...
    ITIL问题管理流程设计
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • ServiceHot 专家带你迅速掌握 ITSM 实施的五大关键步骤【66799】

    2018-11-16

    来源 ：Servicehot

    其实选择优质的软件厂商，比掌握方法更靠谱。
    ServiceHot 专家带你迅速掌握 ITSM 实施的五大关键步骤
  • ServiceHot|华为维修远程诊断平台【84932】

    2018-10-05

    来源 ：Servicehot

    随着云计算、大数据等热门行业的发展和普及，IT运维在企业中的受重视程度逐年提高，企业对IT信息系统的依赖性越来越强。
    ServiceHot|华为维修远程诊断平台
  • 2017世界物联网博览会圆满落幕 ServiceHot掀起现场热潮【90830】

    2021-11-09

    来源 ：Servicehot

    13日，为期四天的2017世界物联网博览会(以下简称“物博会”)终于圆满落幕。一个鲜明的共识已经达成：一个新的全球物联网...
    2017世界物联网博览会圆满落幕 ServiceHot掀起现场热潮
  • 微软75亿收购GitHub vs IBM340亿收购RedHat【70941】

    2018-10-17

    来源 ：Servicehot

    编前按：IBM收购RedHat有何意义？微软收购GitHub又是为了什么？这两件大事说明了什么？看本文细说。
    微软75亿收购GitHub vs IBM340亿收购RedHat
  • 牛X了，这款运维软件到底包含了多少最佳实践？！【84245】

    2018-12-31

    来源 ：Servicehot

    方法论大集合，站在巨人的肩上。 猜猜Servicehot里融入了多少思想进去！？
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