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3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

Servicehot国庆放假通知【50050】

2017-05-19

来源：Servicehot
ITIL的全称是Information Technology...【22890】

2025-08-27

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ITIL的全称是Information Technology Infrastructure Library，即信息技术基...
信息安全与ITIL怎么结合？企业安全防护的落地路径【40741】

2025-09-05

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结论：ITIL 提供的是流程框架，不是安全产品；企业要落地安全防护，需要把 ITIL 的流程纪律和具体的安全工具（如 S...
行业知识贴士：如何查询某个客户申请的 ITSS 认证是否已经通过核？【11030】

2018-07-22

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在IT服务管理领域，三线运维模式是ITIL框架下的经典实践。...【94490】

2025-09-15

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在IT服务管理领域，三线运维模式是ITIL框架下的经典实践。一线是服务台，负责日常问题处理；二线是技术专家团队，解决复杂...

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行业动态

Servicehot，站在B端的风口上【40864】

2018-11-30

来源：Servicehot

To B 迎来了春天
Servicehot 知识库：建设全渠道知识库的思路【56163】

2018-11-15

来源：Servicehot

互联网技术发展至今，呼叫中心正在越来越多地向全渠道方向演进。与此同时，人工智能对知识库的结构化程度和使用效率提出了更高要...
ITIL 中的变更管理流程【78096】

2018-09-17

来源：Servicehot

企业运用信息技术，根本目的是为业务运作提供支持，这种支持可能是战略层、战术层，也可能是运作层的。企业面临的外部环境不断变...
Servicehot 带你盘点全球 SaaS 50强企业（上）【54673】

2018-11-22

来源：Servicehot

它山之石可以攻玉，中国 SaaS 企业在路上。
客观地说，Servicehot 是客户关系管理的最好抓手【76859】

2018-11-17

来源：Servicehot

要想在客户关系管理方面见成效，短期内一个科技项目或是投产一套件便是最好的抓手。

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