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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

处理人【92418】

2018-01-22

来源：Servicehot

客服工单：是传统的工单流程，状态固定为“提交、受理、处理、评价、关闭”
SaaS软件为什么要选择一站式的？该如何选择一站式的？【43787】

2018-02-27

来源：Servicehot
ITIL中英对照论文：理论与实践指南【49246】

2025-04-04

来源：Servicehot

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是信息技术基础架构...
服务包管理与授权【99196】

2018-01-28

来源：Servicehot
湖北物流工单系统哪里有？专业解决方案推荐【55148】

2025-09-05

来源：Servicehot

作为国内电商巨头，其物流工单系统有着严格的考核标准。响应时间是关键指标，从工单创建到首次响应不得超过30分钟。解决时效也...

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行业动态

ServiceHot 解读 CMDB 与 ITIL 的关系【91217】

2018-11-21

来源：Servicehot

CMDB 是什么？ITIL 是什么？两者有何联系？
什么是业务运维，关于业务运维企业如何实现其与IT的融合【59053】

2017-04-27

来源：Servicehot

1、业务运维出现的背景随着互联网+转型的不断推进，基础设施的智能化和广泛云化成为IT发展的“新常态”，只关注IT基础...
自动化运维的5大好处【78454】

2018-10-20

来源：Servicehot

努力解决企业IT日益增长的运维挑战，大多数运维团队面临的最核心问题在于——如何用更少的资源完成更多工作。
邮件生成工单 | ServiceHot ITSOM平台功能更新【83398】

2018-12-26

来源：Servicehot

ServiceHot IT服务运营管理平台（ITSOM）新增了邮件生成工单功能。
企业如何将运维“被动”化为“主动”？【50963】

2018-10-23

来源：Servicehot

IT正在走向一种整合的发展趋势——“被动”变“主动”

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