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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

浅析ITSM软件的稳定性问题【48124】

2018-08-30

来源：Servicehot
IT资产管理与ITIL之间的异同点【80260】

2017-08-29

来源：Servicehot

很多数据中心机房认为自己已经拥有了ITIL配置管理，所以不需要再部署一套IT资产管理系统。但在日常的管理工作中，时间一久...
ITSM 实施有哪五个关键步骤？怎么避免失败？【12489】

2018-07-31

来源：Servicehot

ITSM 实施能否成功，关键不在于选多贵的工具，而在于是否走完“确立目标、评估现状、流程设计、流程实施、持续改进”这五个...
Servicehot ITSM 第88周迭代公告及更新日志【62151】

2017-06-26

来源：Servicehot
ITIL 与 ITSM 区别是什么？怎么选才不踩坑【39301】

2025-08-27

来源：Servicehot

ITIL 和 ITSM 不是同一层面的概念：ITSM 是“管理什么”的理念，ITIL 是“怎么管”的实践指南，两者是目标...

ITSM CMDB IT服务台工单系统知识库项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能服务台请求管理事件管理问题管理变更管理发布管理需求管理配置管理服务级别管理服务目录服务组合客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通远程协助合同管理供应商管理备品备件管理知识管理项目管理定时巡检值班管理公告管理调查问卷任务看板 KPI报表可视化大屏流程引擎页面引擎通知引擎规则引擎时间引擎质量控制引擎配置建模引擎报表引擎开放API 统一认证 SSO 移动办公平台三方应用集成呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

行业动态

Servicehot 知识库：建设全渠道知识库的思路【76279】

2018-11-15

来源：Servicehot

互联网技术发展至今，呼叫中心正在越来越多地向全渠道方向演进。与此同时，人工智能对知识库的结构化程度和使用效率提出了更高要...
ITSS工具选购指南，ITSS认证/信息技术服务标准【36152】

2017-04-22

来源：Servicehot

ITSS工具选购指南，ITSS认证/信息技术服务标准企业需要选择实用的ITSS工具，对ITSS的指标进行固化执行，在审核...
IT维护对企业竞争力的影响【87212】

2018-11-09

来源：Servicehot

关于信息技术服务管理 (ITSM)，之前Forbes Insights 的ITSM现状报告就典型IT预算用于日常维护管理...
Servicehot 专家讲解 | 如何通过流程设计实现IT服务管理数字化【51642】

2018-09-27

来源：Servicehot

ITIL流程设计步骤，Servicehot带你全面了解。
云计算与自建机房对比：成本、稳定性与效率【78016】

2018-10-10

来源：Servicehot

多数企业现在可以优先考虑云计算，但选型前还是要对照成本、稳定、效率三个指标，结合自身需求来评估。为什么现在谈 All i...

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