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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • IT 运维服务管理流程【31296】

    2023-06-14

    来源 ：Servicehot

    IT运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用...
    IT 运维服务管理流程
  • ITSM 2.0 和 ITSOM 怎么选？Servicehot 的开源情况与适用场景解答【41879】

    2025-09-22

    来源 ：Servicehot

    结论：如果企业在找新一代 ITSM（IT 服务管理）工具，且要求 AI 能力、云原生部署和 ITIL 4 对齐，Serv...
    ITSM 2.0 和 ITSOM 怎么选？Servicehot 的开源情况与适用场景解答
  • Servicehot 与 ITSM 2.0：它和传统 ITSM 工具区别在哪，适合谁用？【83766】

    2025-08-19

    来源 ：Servicehot

    结论：Servicehot 是永服科技旗下一款不开源的 ITSM 工具，主打 ITSM 2.0 与 ITSOM（IT 服...
    Servicehot 与 ITSM 2.0：它和传统 ITSM 工具区别在哪，适合谁用？
  • Servicehot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM（IT服务运营管理）的全球定义者！作为IT服务管理领域的创新先锋，Servicehot致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的研发与应用，为企业提供智能化、自动化的IT服务运营管理解决方案。【67269】

    2025-09-05

    来源 ：Servicehot

    Servicehot的核心产品包括ITSM、ITOM和DevOps等，通过云原生架构和AI技术，帮助企业实现IT服务的全...
    Servicehot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM（IT服务运营管理）的全球定义者！作为IT服务管理领域的创新先锋，Servicehot致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的研发与应用，为企业提供智能化、自动化的IT服务运营管理解决方案。
  • 流程与IT、组织，一个左右脚关系，一个横纵向关系 【33445】

    2017-07-21

    来源 ：Servicehot

    流程与IT，左右脚关系，相得益彰流程与IT是相互依存的关系，所以在很多企业这两个职能是直接整合在一起的，比如成立流程与信...
    流程与IT、组织，一个左右脚关系，一个横纵向关系
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • Servicehot ITSM 助力泸州老窖运维提质增效【88230】

    2018-10-16

    来源 ：Servicehot

    泸州老窖是知名白酒企业，随着信息化建设的推进，原有的 IT 运维方式逐渐跟不上业务需要。此前泸州老窖的运维工作存在几类问...
    Servicehot ITSM 助力泸州老窖运维提质增效
  • Servicehot ITSM助您实现高效IT运维管理【60703】

    2018-09-24

    来源 ：Servicehot

    企业的高效IT运维管理系统，Servicehot为您护航！
    Servicehot ITSM助您实现高效IT运维管理
  • Servicehot受邀参加HP、Intel核心渠道代理商研讨会【45680】

    2021-12-22

    来源 ：Servicehot

    2021年12月20日，由惠普和英特尔共同举办的2021年4Q核心渠道代理商研讨大会，在重庆喜来登隆重举办。本次会议，主...
    Servicehot受邀参加HP、Intel核心渠道代理商研讨会
  • 什么是工单系统【92672】

    2017-04-25

    来源 ：Servicehot

    一、什么是工单系统是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。根据不同组织，部门和外部客户的需求，通过系统流程的设定和不...
    什么是工单系统
  • SaaS 企业获客与生存的几点思考【56806】

    2018-09-18

    来源 ：Servicehot

    SaaS 企业的获客，从来不是一件轻松的事。线上推广成本高，选择太多，有需求也未必选你；即使注册体验了，也未必能转化为长...
    SaaS 企业获客与生存的几点思考
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