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3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

企业IT架构选型：遗留系统太多、数据孤岛严重，怎么整合？【52209】

2017-07-20

来源：Servicehot

结论：企业IT架构整合的核心是“规划先行、平台统一”，选型时先评估现有系统现状，再决定是渐进式集成还是重构式替换，没有放...
在武汉报考ITIL认证，考场怎么选、流程怎么走【57845】

2025-08-22

来源：Servicehot

想在武汉参加ITIL认证考试，直接结论是：选Pearson VUE或PeopleCert官方授权的考场，提前1-2个月预...
ITIL认证必须按顺序考吗？15个关键问题全解析【78491】

2025-08-20

来源：Servicehot

ITIL认证考试确实有推荐的顺序，但并非强制要求。对于初学者来说，建议从ITIL4基础级(Fundation)开始，这是...
AI机器人赋能，助力ITSM更精益【12804】

2017-07-09

来源：Servicehot
IT服务管理知识分享【83655】

2021-12-28

来源：Servicehot

IT服务管理和ITIL就像是一对孪生兄弟。IT服务管理的建设需要ITIL的理论指导，而ITIL的理念同样需要IT服务管理...

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行业动态

流程管理这样分工才有效：CIO 组织推动，Servicehot 工具支持【30541】

2018-12-01

来源：Servicehot

组织管理与技术工具，遥相呼应。
Servicehot ITSM助您实现高效IT运维管理【74743】

2018-09-24

来源：Servicehot

企业的高效IT运维管理系统，Servicehot为您护航！
软件厂商如何管理代理商、提升服务效率【67738】

2018-10-06

来源：Servicehot

软件厂商与代理商之间如何配合，厂商怎么更好地管理代理商，是很多软件企业发展到一定阶段都会遇到的问题。软件企业有两个关键方...
什么是ITIL？什么是ITSM?【16122】

2018-10-26

来源：Servicehot

ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ...
什么是工单系统【84205】

2017-04-25

来源：Servicehot

一、什么是工单系统是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。根据不同组织，部门和外部客户的需求，通过系统流程的设定和不...

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