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服务支持

CMDB是什么【15838】

2018-03-27

来源：Servicehot

CMDB是什么大体上来说，有人说CMDB是自动化运维的基石，CMDB也常常被认为是构建ITIL流程的基础，，ITIL项目...
ITSM管理办法：从制度到落地的关键路径【20000】

2026-08-27

来源：Servicehot

ITSM管理办法想要真正落地，需要的不是一纸文件，而是一套能和现有组织架构、技术工具咬合的制度体系。很多企业把ITSM管...
服务门户建设的核心问题，答案很简单：别急着上系统，先把服务对象和场景理清楚。下面我从信息化会展实操、高校门户案例、以及企业门户的概念辨析三个角度，把这事儿掰开揉碎讲明白。【89906】

2026-08-27

来源：Servicehot

很多人以为信息化会展就是把展板做得漂亮点、屏幕多点，其实这恰恰是本末倒置。做好信息化会展，第一步不是选设备，而是定主题。...
企业服务管理的智能解决方案在数字化服务时代，工单系统已成为企业客户服务和技术支持的核心工具。微信作为国内最大的社交平台，其开源工单系统解决方案正受到越来越多企业的关注。ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者，一直致力于推动IT服务管理的创新与发展。【76251】

2025-09-29

来源：Servicehot

有没能搭建微信公众号报修入口的工单管理系统?当然可以！微信开源工单系统最显著的优势就是能够与微信公众号深度整合。Serv...
在售后服务中，工单分配和派工是核心环节，直接影响服务效率。S...【56118】

2025-09-28

来源：Servicehot

在售后服务中，工单分配和派工是核心环节，直接影响服务效率。ServiceHot ITSM系统采用智能派单算法，可以根据工...

ITSM CMDB IT服务台工单系统知识库项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能服务台请求管理事件管理问题管理变更管理发布管理需求管理配置管理服务级别管理服务目录服务组合客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通远程协助合同管理供应商管理备品备件管理知识管理项目管理定时巡检值班管理公告管理调查问卷任务看板 KPI报表可视化大屏流程引擎页面引擎通知引擎规则引擎时间引擎质量控制引擎配置建模引擎报表引擎开放API 统一认证 SSO 移动办公平台三方应用集成呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

行业动态

浅析未来大数据的发展趋势【19210】

2018-11-04

来源：Servicehot

随着我国进入大数据时代，很多人对于大数据的发展趋势还处于懵懂的状态，充分提升大数据的应用对于我国各个行业，都会有非常重要...
突破重围，Servicehot轻松C位晋级“i创杯”【83541】

2018-12-18

来源：Servicehot

“i创杯”创新创业大赛无锡赛区。Servicehot从无人驾驶、人工智能、电竞、物联网等22个热门项目中突出重围，最终成...
IT 服务管理，将由 Servicehot 平台为您实现【46505】

2018-11-24

来源：Servicehot

这是选择的力量
有效服务台管理的5个关键度量指标【96838】

2018-11-01

来源：Servicehot

有两句商业格言说：1）无法度量则无法管理，2）无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库（I...
需要自己开发一套 ITSM 软件吗？Servicehot 给你一点建议【72378】

2018-11-28

来源：Servicehot

本文将从成本投入、专业程度等各方面综合评估。

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