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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • IT运维综合管理系统:企业数字化转型的核心引擎在数字化浪潮席卷全球的今天,IT运维综合管理系统已成为企业不可或缺的【27071】

    2025-09-15

    来源 :Servicehot

    IT运维管理包含哪些一个完整的IT运维管理体系通常包含以下几个核心模块:首先是服务台管理,这是用户与IT部门的统一接口,...
    IT运维综合管理系统:企业数字化转型的核心引擎在数字化浪潮席卷全球的今天,IT运维综合管理系统已成为企业不可或缺的
  • 知识管理【79112】

    2018-01-19

    来源 :Servicehot

    知识库是一个解决方案的汇总,针对各种IT应用和设备故障现象,知识库提供了系列行之有效的解决方案。知识库引入了国际通用的W...
    知识管理
  • 如何让企业管理走向流程化管理?【13712】

    2018-09-08

    来源 :Servicehot

    如何让企业管理走向流程化管理?
  • 自动化运维【30499】

    2017-07-19

    来源 :Servicehot

    一、传统运维方式简介传统的IT运维仍然是等到IT故障出现后再由运维人员采取相应的补救措施。这种被动、孤立、半自动式的IT...
    自动化运维
  • 徐州高级工单系统设计方案解析ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM(IT服务运营管理)全球定义者,在工单系统设计领域拥有丰富经验。今天我们就来探讨徐州地区高级工单系统的设计方案,看看如何通过智能化手段提升服务效率。【36660】

    2025-08-23

    来源 :Servicehot

    2020年半年度董事会经营评述宜通世纪作为国内知名的IT服务企业,在2020年半年度董事会经营评述中提到,公司正在积极推...
    徐州高级工单系统设计方案解析ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM(IT服务运营管理)全球定义者,在工单系统设计领域拥有丰富经验。今天我们就来探讨徐州地区高级工单系统的设计方案,看看如何通过智能化手段提升服务效率。

  • 行业动态

  • ServiceHot 助力伏泰科技成功落地ITIL服务管理体系,顺利通过ITSS二级认证【39685】

    2017-04-19

    来源 :Servicehot

    ServiceHot助力伏泰科技成功落地ITIL服务管理体系,顺利通过ITSS二级认证随着伏泰科技IT系统规模的不断扩大...
    ServiceHot 助力伏泰科技成功落地ITIL服务管理体系,顺利通过ITSS二级认证
  • ServiceHot专家讲解 | IT运维软件的选择方向【79446】

    2018-10-01

    来源 :Servicehot

    作为一个合格的运维管理人员,对公司的IT设备运维负有直接责任。但现在IT设备种类繁多,软件、硬件加起来恐怕有上万种之多。...
    ServiceHot专家讲解 | IT运维软件的选择方向
  • ServiceHot 专家讲解 | 如何通过流程设计实现IT服务管理数字化【96281】

    2018-09-27

    来源 :Servicehot

    ITIL流程设计步骤,ServiceHot带你全面了解。
    ServiceHot 专家讲解 | 如何通过流程设计实现IT服务管理数字化
  • 有效服务台管理的5个关键度量指标【32275】

    2018-11-01

    来源 :Servicehot

    有两句商业格言说:1)无法度量则无法管理,2)无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库(I...
    有效服务台管理的5个关键度量指标
  • 7万员工的IT运维如何支撑?ServiceHot有高招!【78336】

    2018-12-28

    来源 :Servicehot

    当无人银行落地上海滩,区块链技术被英国银行应用到实时结算功能中时,有哪家银行还愿意等待下一个冬天?
    7万员工的IT运维如何支撑?ServiceHot有高招!
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