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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

客服工单系统怎么选？先看这 4 个真实问题【86806】

2025-09-14

来源：Servicehot

选客服工单系统，核心是匹配自身规模、行业特性和流程复杂度，而不是追“功能最多”或“品牌最响”。以下从真实选型问题出发，逐...
处理人【38720】

2018-01-22

来源：Servicehot

客服工单：是传统的工单流程，状态固定为“提交、受理、处理、评价、关闭”
Servicehot ITSOM供应商管理【72985】

2017-12-25

来源：Servicehot
如何提高运维团队的运维效率【66804】

2017-07-30

来源：Servicehot

如何运行一个庞杂的机房，进行无数的主动和被动的操作，同时避免错误导致的数据中心故障？1、以终为始以终为始是一种以结果为导...
ITSM/ITIL事件流程管理设计思路【58694】

2018-08-02

来源：Servicehot

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行业动态

Servicehot 专家讲解 | 如何通过流程设计实现IT服务管理数字化【96862】

2018-09-27

来源：Servicehot

ITIL流程设计步骤，Servicehot带你全面了解。
B 端市场增长难，问题出在产品与场景【98921】

2018-12-20

来源：Servicehot

B 端市场增长慢、难做是常态，但真正的破局点不在烧钱或流量，而在产品有没有吃透业务场景、团队是不是真懂行业。Servic...
自研还是采购 ITSM：一个判断标准【67414】

2018-11-28

来源：Servicehot

关于自研还是采购 ITSM，可以先问自己一个问题：你们公司的主业，是做企业管理软件吗？如果不是，自研这条路基本可以排除。...
Servicehot ITSM 助力泸州老窖运维提质增效【14017】

2018-10-16

来源：Servicehot

泸州老窖是知名白酒企业，随着信息化建设的推进，原有的 IT 运维方式逐渐跟不上业务需要。此前泸州老窖的运维工作存在几类问...
Servicehot ITSM助您实现高效IT运维管理【46130】

2018-09-24

来源：Servicehot

企业的高效IT运维管理系统，Servicehot为您护航！

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