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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

如何通过 ITSS 认证？ITSS认证流程?【23896】

2018-07-11

来源：Servicehot
Servicehot 系统第65周发布公告及更新日志【48131】

2017-06-20

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ITIL4、ITSM和IT运营的区别与联系【93090】

2024-03-04

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在数字化时代，IT服务管理（ITSM）和IT运营（ITOM）的重要性愈发凸显。而在这个领域，ITIL4无疑是引领潮流的框...
SLA 怎么定才不扯皮？ITSM 里 SLA 的关键点与常见误区【82532】

2025-09-05

来源：Servicehot

结论：SLA 不是写在合同里的口号，而是能量化、能追踪、能兑现的服务边界；选型 ITSM 工具时，重点看它能否把 SLA...
工时管理（工时填报）【25128】

2018-01-25

来源：Servicehot

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行业动态

什么是ITIL？什么是ITSM?【31208】

2018-10-26

来源：Servicehot

ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ...
ITSM 实施与 ITIL 落地的五个步骤【81121】

2018-09-19

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想真正把 ITIL 用起来、把 ITSM 工具上线，直接照搬流程往往行不通。我们通常建议企业按五个步骤走：确立目标、评估...
Servicehot讲解ITIL、ITSS、ISO20000【66200】

2018-10-27

来源：Servicehot

ITSS、ITIL、ISO20000是国际国内主流的IT服务和运维管理的最佳实践理论，本文将具体为大家介绍三者区别，希望...
当 SaaS 市场潮水上涨时，Servicehot 能帮到你什么？【24667】

2018-11-13

来源：Servicehot

Servicehot 过去两年的经验，请同行者参考
ITIL落地管理软件的选择标准【25074】

2018-10-03

来源：Servicehot

现在ITIL已经成为IT服务管理的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性质无关，并且只总结IT服务管理领域最重...

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