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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 高级运维工程师怎么选技术栈：ITSM、ITIL、第三方服务与认证，区别与适用场景是什么？【75855】

    2025-08-21

    来源 ：Servicehot

    高级运维工程师的技术路线，取决于企业规模、系统复杂度和预算，没有“统一答案”，但方向可归纳为：掌握云平台、容器、自动化、...
    高级运维工程师怎么选技术栈：ITSM、ITIL、第三方服务与认证，区别与适用场景是什么？
  • ITIL4 的流程框架【55534】

    2023-08-04

    来源 ：Servicehot

    ITIL4是适用于数字化时代服务管理的框架。通过其最佳实践模块，ITIL4帮助优化数字技术，与消费者共同创造价值，推动业...
    ITIL4 的流程框架
  • 流程与IT、组织，一个左右脚关系，一个横纵向关系 【20317】

    2017-07-21

    来源 ：Servicehot

    流程与IT，左右脚关系，相得益彰流程与IT是相互依存的关系，所以在很多企业这两个职能是直接整合在一起的，比如成立流程与信...
    流程与IT、组织，一个左右脚关系，一个横纵向关系
  • IT运维服务管理实施步骤怎么定？先抓CMDB，再落实流程【18828】

    2018-02-10

    来源 ：Servicehot

    IT运维服务管理实施没有固定模板，但有一条可行路径：先建配置管理数据库（CMDB）打基础，再设计并落实服务流程，最后用监...
    IT运维服务管理实施步骤怎么定？先抓CMDB，再落实流程
  • ITIL的全称是Information Technology...【20162】

    2025-08-27

    来源 ：Servicehot

    ITIL的全称是Information Technology Infrastructure Library，即信息技术基...
    ITIL的全称是Information Technology...
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • 在线抓娃娃的风口中，奇艺果为何能先飞起来？【39961】

    2018-09-16

    来源 ：Servicehot

    2017年末，当我们还在犹豫在线抓娃娃到底是不是风口的时候，已经有多个在线抓娃娃的平台拿到了投融资。
    在线抓娃娃的风口中，奇艺果为何能先飞起来？
  • 资本选择 ITSM 赛道 Servicehot 的原因【51821】

    2018-11-29

    来源 ：Servicehot

    资本关注 Servicehot，核心在于它聚焦 IT 服务管理（ITSM）这一细分垂直行业，并且以 PaaS 定制能力形...
    资本选择 ITSM 赛道 Servicehot 的原因
  • 亮相2018世界物联网博览会，Servicehot再次成为焦点【34557】

    2018-12-14

    来源 ：Servicehot

    Servicehot已连续两届获世界物联网博览会邀请，同时是该领域唯一被邀请的企业。
    亮相2018世界物联网博览会，Servicehot再次成为焦点
  • Servicehot受邀参加HP、Intel核心渠道代理商研讨会【69017】

    2021-12-22

    来源 ：Servicehot

    2021年12月20日，由惠普和英特尔共同举办的2021年4Q核心渠道代理商研讨大会，在重庆喜来登隆重举办。本次会议，主...
    Servicehot受邀参加HP、Intel核心渠道代理商研讨会
  • 传统运维、互联网运维和业务运维有何不同，你分清了吗？【28215】

    2018-10-31

    来源 ：Servicehot

    从信息化时代到互联网时代，再到如今大幕初启的数字化时代，IT、互联网和移动化已经渗透到工作和生活的方方面面。运维作为IT...
    传统运维、互联网运维和业务运维有何不同，你分清了吗？
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