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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

CIO：如何选择ITIL工具软件【96412】

2022-06-23

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ITIL实施的三大要素是人、流程、工具，三者缺一不可，事实上，人的因素通常是在ITIL策略中成功实现预期效果的最大障碍，...
ITIL认证等级体系详解：从基础到大师的成长之路【42148】

2025-04-08

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ITIL认证培训是一个系统化的学习过程，旨在帮助IT专业人士掌握IT服务管理的最佳实践。作为全球领先的ITSM解决方案提...
剖析IT运维管理当前面临的问题【92380】

2018-09-14

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ITIL 5：现代IT服务管理的黄金标准【40707】

2047-02-09

来源：Servicehot

ITIL的全称是"Information Technology Infrastructure Library&...
IT部门的岗位职责说明【79784】

2023-08-04

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根据《管理学导论》（作者：PeterF.Drucker）一书的观点，岗位职责的定义涉及到两个核心概念：任务分工和职务分配...

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行业动态

ServiceHot 专家讲解 | 如何通过流程设计实现IT服务管理数字化【98003】

2018-09-27

来源：Servicehot

ITIL流程设计步骤，ServiceHot带你全面了解。
IT维护对企业竞争力的影响【43369】

2018-11-09

来源：Servicehot

关于信息技术服务管理 (ITSM)，之前Forbes Insights 的ITSM现状报告就典型IT预算用于日常维护管理...
邮件生成工单 | ServiceHot ITSOM平台功能更新【95393】

2018-12-26

来源：Servicehot

ServiceHot IT服务运营管理平台（ITSOM）新增了邮件生成工单功能。
ServiceHot 专家带你迅速掌握 ITSM 实施的五大关键步骤【25111】

2018-11-16

来源：Servicehot

其实选择优质的软件厂商，比掌握方法更靠谱。
国内 ITSM 领头羊 ServiceHot 解读 IT服务管理的4大优势【68739】

2018-11-23

来源：Servicehot

宝钢、青岛儿童医院都在用了，你还等什么？

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