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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

以业务改进为目标的流程优化方法【64186】

2018-07-30

来源：Servicehot
ITIL认证必须按顺序考吗？15个关键问题全解析【34288】

2025-08-20

来源：Servicehot

ITIL认证考试确实有推荐的顺序，但并非强制要求。对于初学者来说，建议从ITIL4基础级(Fundation)开始，这是...
如何记忆和理解ITIL中一项职能+五大流程【24540】

2018-01-06

来源：Servicehot
ServiceHot ITSM 第96周迭代公告及更新日志【51116】

2017-05-30

来源：Servicehot
ServiceHot ITSM 第93周迭代公告及更新日志【60405】

2017-05-27

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行业动态

项目经理应具备的基本素质与管理能力【96275】

2018-09-21

来源：Servicehot

项目经理不仅仅要努力实现项目的范围、时间、成功和质量等目标，还必须协调整个项目过程，满足项目参与者及其他利益相关者的需要...
ServiceHot专家讲解 | 采用ITIL部署的好处【84227】

2018-12-15

来源：Servicehot

ITSM和ITIL为持续部署、改进和退出服务提供框架ITIL服务生命周期管理(如图1所示)通过五个核心模块提供构建、部署...
什么是工单系统【10495】

2017-04-25

来源：Servicehot

一、什么是工单系统是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。根据不同组织，部门和外部客户的需求，通过系统流程的设定和不...
重磅｜ServiceHot斩获中国IT服务创新大会服务大奖【20111】

2018-12-22

来源：Servicehot

在刚刚过去的周六，ServiceHot亮相2018中国IT服务创新大会，并一举斩获全场最受瞩目的创新服务大奖。
ServiceHot 顾问用5段话把 ITIL 讲清楚【31586】

2018-11-14

来源：Servicehot

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