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服务支持
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流程的三大概念：分级、分类、分层【37314】
2022-03-21
来源 ：Servicehot
要想流程描述好，界定流程边界很重要。而要确定流程边界，首先要将企业所有的流程名称组织起来，形成一个流程清单的树形结构
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ITIL V3：利益协调是成功的关键【29963】
2017-10-30
来源 ：Servicehot
IT基础设施库（ITIL）V3指南为设计IT服务着重强调服务的生命周期。为了实现这些IT服务，所有的利益方（包括软件开发...
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ITSM/ITIL事件流程管理设计思路【15322】
2018-08-02
来源 ：Servicehot
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ServiceHot国庆中秋放假通知【48750】
2017-05-15
来源 ：Servicehot
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Servicehot 配置管理主要功能及亮点【35428】
2018-07-11
来源 ：Servicehot
行业动态
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浅析未来大数据的发展趋势【77945】
2018-11-04
来源 ：Servicehot
随着我国进入大数据时代，很多人对于大数据的发展趋势还处于懵懂的状态，充分提升大数据的应用对于我国各个行业，都会有非常重要...
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ServiceHot专家讲解 | 采用ITIL部署的好处【20380】
2018-12-15
来源 ：Servicehot
ITSM和ITIL为持续部署、改进和退出服务提供框架ITIL服务生命周期管理(如图1所示)通过五个核心模块提供构建、部署...
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传统运维、互联网运维和业务运维有何不同，你分清了吗？【83046】
2018-10-31
来源 ：Servicehot
从信息化时代到互联网时代，再到如今大幕初启的数字化时代，IT、互联网和移动化已经渗透到工作和生活的方方面面。运维作为IT...
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场景九 | ServiceHot鼎力支持软件厂商管好代理商，提升服务效率与质量【39940】
2018-10-06
来源 ：Servicehot
软件厂商发展到一定的规模，除了自身客户服务体系的建设，还要考虑对分支部门、代理商、分销商的技术支撑。作为厂商，如何保障代...
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什么是工单系统【46167】
2017-04-25
来源 ：Servicehot
一、什么是工单系统是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。根据不同组织，部门和外部客户的需求，通过系统流程的设定和不...
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