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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 运维管理软件怎么选?先看这五个判断标准【29693】

    2018-07-21

    来源 :Servicehot

    选运维管理软件,核心是匹配公司实际网络规模、故障响应需求和团队经验水平,而不是单纯看功能多少或是否免费。以下从五个真实选...
    运维管理软件怎么选?先看这五个判断标准
  • IT运维服务管理怎么选?先看它能不能支撑数字化转型【74694】

    2025-09-11

    来源 :Servicehot

    IT运维服务管理(ITSM)选型,核心是看它能否把“修故障”变成“管服务”,并支撑起数字化转型的长期需求;Service...
    IT运维服务管理怎么选?先看它能不能支撑数字化转型
  • 在IT运维领域,工单系统是提升工作效率的利器。市面上确实有不...【53606】

    2025-09-28

    来源 :Servicehot

    在IT运维领域,工单系统是提升工作效率的利器。市面上确实有不少免费的选择,比如Zammad、osTicket、Spice...
    在IT运维领域,工单系统是提升工作效率的利器。市面上确实有不...
  • 员工微信销售管理软件怎么选?先看这几点再决定【71533】

    2025-09-13

    来源 :Servicehot

    选员工微信销售管理软件,先明确核心目标:不是“监控员工”,而是把客户资产、销售过程、服务响应管住,所以选型标准应围绕数据...
    员工微信销售管理软件怎么选?先看这几点再决定
  • IT设备系统运维管理服务价格怎么算?费用构成与优化策略解答【90962】

    2025-08-19

    来源 :Servicehot

    IT运维服务价格没有统一标价,费用由设备规模、服务级别、软件选型和部署方式共同决定,企业可以通过标准化流程和外包策略有效...
    IT设备系统运维管理服务价格怎么算?费用构成与优化策略解答

  • 行业动态

  • 客观地说,Servicehot 是客户关系管理的最好抓手【78703】

    2018-11-17

    来源 :Servicehot

    要想在客户关系管理方面见成效,短期内一个科技项目或是投产一套件便是最好的抓手。
    客观地说,Servicehot 是客户关系管理的最好抓手
  • Servicehot 顾问解读 ITIL 的五个要点【31805】

    2018-11-14

    来源 :Servicehot

    最近有不少客户因为想了解 ITIL,注册了 Servicehot ITSM 系统。他们当中有的对 ITIL 已经很熟悉,...
    Servicehot 顾问解读 ITIL 的五个要点
  • 用大白话理解 ITSM【75335】

    2018-10-09

    来源 :Servicehot

    很多人第一次接触 ITSM 时,都会先去网上搜解释,但不少回答默认读者已经了解这个概念,用了很多专业术语,反而越看越糊涂...
    用大白话理解 ITSM
  • Servicehot讲解ITIL、ITSS、ISO20000【83028】

    2018-10-27

    来源 :Servicehot

    ITSS、ITIL、ISO20000是国际国内主流的IT服务和运维管理的最佳实践理论,本文将具体为大家介绍三者区别,希望...
    Servicehot讲解ITIL、ITSS、ISO20000
  • 至少12%的Facebook帐号是虚假或重复帐号;《王者荣耀》外挂牟利可能被刑拘|Servicehot一周热闻 【93803】

    2018-11-02

    来源 :Servicehot

    至少12%的Facebook帐号是虚假或重复帐号;《王者荣耀》外挂牟利可能被刑拘;上海已清理50万辆过度投放共享单车.....
    至少12%的Facebook帐号是虚假或重复帐号;《王者荣耀》外挂牟利可能被刑拘|Servicehot一周热闻
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