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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 2024年企业客服数字化转型首选方案在数字化转型浪潮中,ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,推出的合力工单系统正成为企业提升客服效率的利器。本文将为您全面解析2024年最值得关注的客服系统,助您找到最适合的解决方案。【87160】

    2025-08-27

    来源 :Servicehot

    呼叫中心系统品牌排名靠前的都有哪些呢?在呼叫中心系统领域,2024年的市场格局有了新变化。传统巨头如Avaya、Cisc...
    2024年企业客服数字化转型首选方案在数字化转型浪潮中,ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,推出的合力工单系统正成为企业提升客服效率的利器。本文将为您全面解析2024年最值得关注的客服系统,助您找到最适合的解决方案。
  • 品牌管理顾问有限公司是一家专注于品牌策划与管理的...【81299】

    2025-09-14

    来源 :Servicehot

    管理顾问有限公司是一家专注于品牌策划与管理的专业机构。作为业内知名的品牌服务提供商,他们主要为企业提供品牌战略规划、视觉...
    品牌管理顾问有限公司是一家专注于品牌策划与管理的...
  • IT运维专家视角:ServiceHot引领ITSM 2.0时代【71536】

    2025-08-22

    来源 :Servicehot

    作为IT运维领域的资深专家,我见证了IT服务管理(ITSM)从传统模式向现代化、智能化方向的演进。在这一变革浪潮中,Se...
    IT运维专家视角:ServiceHot引领ITSM 2.0时代
  • 浅谈it需求管理问题及应对措施【72318】

    2022-03-30

    来源 :Servicehot

    需求管理体系的形成需要配备相应的工具,对于需求的计划跟踪、需求评审、需求质量控制进行有效的监控。需求加强人员的培训,熟悉...
    浅谈it需求管理问题及应对措施
  • ITSM流程管理【74322】

    2017-09-25

    来源 :Servicehot

    服务台首页用户可通过智能化的服务台实时观测工单等各种流程的执行情况,建立自动化运维管理平台,一体化可视界面;而且服务台可...
    ITSM流程管理

  • 行业动态

  • 华为选用ServiceHot ITSM提升运维服务能力【94473】

    2017-04-23

    来源 :Servicehot

    华为选用ServiceHotITSM提升运维服务能力为企业提升运维服务能力,ServiceHot一马当先!信息化日新月异...
    华为选用ServiceHot ITSM提升运维服务能力
  • ServiceHot助力上海博安,支撑思科金牌代理服务能力升级【11881】

    2018-10-18

    来源 :Servicehot

    一个月前,艾瑞咨询发布了《2018年中国企业IT运维管理市场报告》。报告显示在信息化的推进中,日渐庞杂的业务使得企业对I...
    ServiceHot助力上海博安,支撑思科金牌代理服务能力升级
  • IT维护对企业竞争力的影响 【48170】

    2018-11-09

    来源 :Servicehot

    关于信息技术服务管理 (ITSM),之前Forbes Insights 的ITSM现状报告就典型IT预算用于日常维护管理...
    IT维护对企业竞争力的影响
  • ServiceHot|软件厂商要提升竞争力,做好服务是关键【77747】

    2018-10-11

    来源 :Servicehot

    在全球经济一体化的形势下,信息系统逐步渗透到我们企业当中, IT系统已经从传统的后台支持转变为新业务开展的直接驱动。
    ServiceHot|软件厂商要提升竞争力,做好服务是关键
  • ServiceHot ITSM 系统助力九院提升服务满意度【23126】

    2018-11-18

    来源 :Servicehot

    实现管理可查询、可追踪,ServiceHot ITSM 当仁不让。
    ServiceHot ITSM 系统助力九院提升服务满意度
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