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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

组织协同，需要每一个管理者做出改变【77155】

2018-08-08

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ITIL全称解析：IT基础设施库的全面指南【23222】

2025-06-03

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ITIL(IT Infrastructure Library)是全球公认的IT服务管理最佳实践框架，它提供了一套系统化的...
企业流程梳理的价值【77179】

2022-08-19

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梳理､分析业务流程的过程也是发现问题的过程｡在发现操作问题的同时也会发现有的问题不属于操作层面,而是管理问题,需要制定管...
流程与IT、组织，一个左右脚关系，一个横纵向关系【30970】

2017-07-21

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流程与IT，左右脚关系，相得益彰流程与IT是相互依存的关系，所以在很多企业这两个职能是直接整合在一起的，比如成立流程与信...
信息化将从单一IT走向CT为辅，IT与OT融合新格局【68396】

2022-07-05

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从以CT为基础，将LOT技术与OT经验借助于IT方式，对企业进行全新的赋能，而整个时代的发展，这一阶段最大的试水区就是制...

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行业动态

什么是ITIL？什么是ITSM?【66788】

2018-10-26

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ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ...
ServiceHot 解读 CMDB 与 ITIL 的关系【16189】

2018-11-21

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CMDB 是什么？ITIL 是什么？两者有何联系？
阿里巴巴VS腾讯【33143】

2018-12-23

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在蓬勃发展的中国云服务市场，阿里巴巴和腾讯正在展开激烈竞争。虽然目前阿里巴巴处于市场第一的地位，但腾讯正在迎头赶上。
牛X了，这款运维软件到底包含了多少最佳实践？！【40787】

2018-12-31

来源：Servicehot

方法论大集合，站在巨人的肩上。猜猜Servicehot里融入了多少思想进去！？
ITIL服务设计和管理的4个P【23952】

2018-11-08

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ITIL定义了ITITL服务设计（或服务管理）的4个P如下：人员（People）、产品(Products)、合作伙伴(P...

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