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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 行业知识贴士:如何查询某个客户申请的 ITSS 认证是 否已经通过核?【49381】

    2018-07-22

    来源 :Servicehot

    行业知识贴士:如何查询某个客户申请的 ITSS 认证是 否已经通过核?
  • 在IT行业发展的道路上,很多专业人士都会面临一个选择:是考取...【59609】

    2025-08-19

    来源 :Servicehot

    在IT行业发展的道路上,很多专业人士都会面临一个选择:是考取PMP(项目管理专业人士)认证,还是ITIL(信息技术基础架...
    在IT行业发展的道路上,很多专业人士都会面临一个选择:是考取...
  • IT运维管理新思维:从ITIL到智能化运维的跨越在数字化转型浪潮下,IT运维管理正经历着从传统被动响应到主动预防的范式转变。ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,正在引领这场变革。本文将带您了解IT运维管理的最新发展趋势,并深入探讨ITIL框架的演进、企业需求变化以及人才培养等关键话题。【76685】

    2025-08-21

    来源 :Servicehot

    谁在关心企业的IT运维管理现代企业中,IT运维管理已经成为跨部门关注的焦点。首先是CXO层,他们关心IT如何支撑业务战略...
    IT运维管理新思维:从ITIL到智能化运维的跨越在数字化转型浪潮下,IT运维管理正经历着从传统被动响应到主动预防的范式转变。ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,正在引领这场变革。本文将带您了解IT运维管理的最新发展趋势,并深入探讨ITIL框架的演进、企业需求变化以及人才培养等关键话题。
  • 宁波金融工单系统应用实践与选型指南【60669】

    2025-08-21

    来源 :Servicehot

    机械行业ERP系统应该怎么选在宁波金融行业应用工单系统的同时,机械制造企业也在积极寻求数字化转型。选择适合机械行业的ER...
    宁波金融工单系统应用实践与选型指南
  • ServiceHot ITSM 第97周迭代公告及更新日志【50530】

    2017-05-25

    来源 :Servicehot

    各位亲爱的用户:小编给大家带来了本周ServiceHot产品新增的功能迭代,各位看官请查收。1、优化:项目管理、合同管理...
     ServiceHot ITSM 第97周迭代公告及更新日志

  • 行业动态

  • ServiceHot专家讲解 | IT服务管理——SLA【69380】

    2018-09-28

    来源 :Servicehot

    随着ITIL的深入推广,越来越多的企业启动了ITIL运维解决方案,应用面向业务的服务管理思想,建设了符合ITIL理念的服...
    ServiceHot专家讲解 |  IT服务管理——SLA
  • ITIL服务设计和管理的4个P【94717】

    2018-11-08

    来源 :Servicehot

    ITIL定义了ITITL服务设计(或服务管理)的4个P如下:人员(People)、产品(Products)、合作伙伴(P...
    ITIL服务设计和管理的4个P
  • 有效服务台管理的5个关键度量指标【19585】

    2018-11-01

    来源 :Servicehot

    有两句商业格言说:1)无法度量则无法管理,2)无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库(I...
    有效服务台管理的5个关键度量指标
  • 看网红地产富力集团重塑IT运营管理,铸就行业典范【52292】

    2017-04-21

    来源 :Servicehot

    看网红地产富力集团重塑IT运营管理,铸就行业典范为提高富力信息中心IT服务管理水平,ServiceHot帮助其建设IT服...
    看网红地产富力集团重塑IT运营管理,铸就行业典范
  • ServiceHot|高速增长的 SaaS 公司都具有这4个共同特征【99487】

    2018-09-20

    来源 :Servicehot

    你在任何垂直的企业服务行业都能看到一些快速增长的SaaS公司,而这些公司通常都有一些共同的特征。
    ServiceHot|高速增长的 SaaS 公司都具有这4个共同特征
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