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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • ITIL知识库管理怎么落地？从搭建到优化的完整步骤【90872】

    2025-09-15

    来源 ：Servicehot

    ITIL知识库管理的核心是“把分散的经验变成可复用的资产”，落地路径可以概括为八个步骤：定义目标、设计分类、设定权限、内...
    ITIL知识库管理怎么落地？从搭建到优化的完整步骤
  • ITIL4的设计框架解析【58563】

    2018-04-20

    来源 ：Servicehot

    ITIL4自2019年2月正式推出Foundation考试，市场热度不算高，但是也是不少人再学习。ITIL4的设计体系和...
    ITIL4的设计框架解析
  • 易仓ERP系统怎么选？跨境电商卖家关心的问题一次说清【70418】

    2025-09-04

    来源 ：Servicehot

    易仓ERP是一款面向跨境电商的ERP工具，核心价值在于把多平台订单、库存、财务和数据分析集中到一个系统里，减少人工切换和...
    易仓ERP系统怎么选？跨境电商卖家关心的问题一次说清
  • ITIL认证对架构师职业发展重要吗【84029】

    2025-08-19

    来源 ：Servicehot

    答案是：重要，但并非转型的少见路径，需结合岗位目标选择组合学习。ITIL 帮助架构师补齐服务管理视角，理解业务与运维需求...
    ITIL认证对架构师职业发展重要吗
  • ITSM流程管理【45400】

    2017-09-25

    来源 ：Servicehot

    服务台首页用户可通过智能化的服务台实时观测工单等各种流程的执行情况，建立自动化运维管理平台，一体化可视界面;而且服务台可...
    ITSM流程管理
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • 自动化运维的5大好处【90775】

    2018-10-20

    来源 ：Servicehot

    努力解决企业IT日益增长的运维挑战，大多数运维团队面临的最核心问题在于——如何用更少的资源完成更多工作。
    自动化运维的5大好处
  • 软件厂商如何管理代理商、提升服务效率【89093】

    2018-10-06

    来源 ：Servicehot

    软件厂商与代理商之间如何配合，厂商怎么更好地管理代理商，是很多软件企业发展到一定阶段都会遇到的问题。软件企业有两个关键方...
    软件厂商如何管理代理商、提升服务效率
  • Servicehot | 青岛妇女儿童医院的IT升级之路【83721】

    2018-10-13

    来源 ：Servicehot

    随着各级医院信息化建设的高速发展，医院IT信息基础设施变得愈加复杂，越来越多的临床业务应用运行于IT信息系统之上，对IT...
    Servicehot | 青岛妇女儿童医院的IT升级之路
  • 有效服务台管理的5个关键度量指标【30767】

    2018-11-01

    来源 ：Servicehot

    有两句商业格言说：1）无法度量则无法管理，2）无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库（I...
    有效服务台管理的5个关键度量指标
  • SaaS 企业获客与生存的几点思考【99465】

    2018-09-18

    来源 ：Servicehot

    SaaS 企业的获客，从来不是一件轻松的事。线上推广成本高，选择太多，有需求也未必选你；即使注册体验了，也未必能转化为长...
    SaaS 企业获客与生存的几点思考
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