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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

浅析ITSM软件的稳定性问题【15076】

2018-08-30

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CIO理解ITIL的十个要点【47929】

2018-01-08

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CIO理解ITIL的十个要点ITIL专家认为，这种来自企业内部的抵触情绪源于“恐惧”。ForresterResearch...
ServiceHot ITSM 第86周迭代公告及更新日志【32908】

2017-05-24

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任务工单系统的考核标准主要围绕时效性、完成质量和用户满意...【67238】

2025-09-02

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任务工单系统的考核标准主要围绕时效性、完成质量和用户满意度三个维度展开。首先在时效性方面，系统会严格记录工单从创建到关闭...
如何选择 ITSM系统【75634】

2017-10-27

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ServiceHot专家讲解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服务水平【77570】

2018-09-23

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现在ITIL已经成为IT服务管理的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性质无关，并且只总结IT服务管理领域最重...
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2017-04-24

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2018-12-10

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企业的核心是客户利益，如何做好客户关系管理？
ServiceHot ITSM 系统助力九院提升服务满意度【36253】

2018-11-18

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实现管理可查询、可追踪，ServiceHot ITSM 当仁不让。
ServiceHot 解读 CMDB 与 ITIL 的关系【86171】

2018-11-21

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CMDB 是什么？ITIL 是什么？两者有何联系？

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