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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

一、基础数据配置（V2.0）【57857】

2017-07-01

来源：Servicehot
流程的定义【33065】

2018-06-11

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ITIL的全称是Information Technology...【67552】

2025-09-22

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ITIL的全称是Information Technology Infrastructure Library，翻译过来就是...
ITIL续证怎么办理？有效期、流程与常见问题一次说清【84470】

2025-09-15

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ITIL4中级及以上证书（含PRINCE2、MSP）都需要定期续证，续证的核心是积累CPD学分并按时提交，而不是简单交钱...
组织协同，需要每一个管理者做出改变【25841】

2018-08-08

来源：Servicehot

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行业动态

微软75亿收购GitHub vs IBM340亿收购RedHat【96010】

2018-10-17

来源：Servicehot

编前按：IBM收购RedHat有何意义？微软收购GitHub又是为了什么？这两件大事说明了什么？看本文细说。
Servicehot专家讲解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服务水平【47633】

2018-09-23

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现在ITIL已经成为IT服务管理的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性质无关，并且只总结IT服务管理领域最重...
看网红地产富力集团重塑IT运营管理，铸就行业典范【99322】

2017-04-21

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Servicehot 解读 ITSS 认证的重要性【92991】

2018-12-02

来源：Servicehot

ITSS 认证，招投标不可或缺的重要资质。
ITSM 实施与 ITIL 落地的五个步骤【98233】

2018-09-19

来源：Servicehot

想真正把 ITIL 用起来、把 ITSM 工具上线，直接照搬流程往往行不通。我们通常建议企业按五个步骤走：确立目标、评估...

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