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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

ITIL与开源ITSM工具怎么选：iTop、Servicehot与商业方案对比【69811】

2025-09-12

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选型没有标准答案，核心取决于企业预算、IT成熟度和定制需求：预算有限且具备技术能力的中小企业适合开源的 iTop，需要完...
IT运维，全称信息技术运维服务，是现代企业数字化转型的重要支...【87681】

2025-08-27

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IT运维，全称信息技术运维服务，是现代企业数字化转型的重要支撑。它就像企业的"IT管家"，负责保障整...
企业信息化建设——IT运维管理方案【31919】

2018-02-13

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ITIL4给运维人员带来哪些好处【93496】

2023-04-06

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ITIL4是信息技术服务管理（ITSM）领域的最新版本的框架和方法论，旨在为企业提供一种统一的、可持续的IT服务管理方式...
基于ITIL的IT运维服务管理怎么落地？看这篇就够了【30245】

2017-11-26

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ITIL（信息技术基础架构库）是一套指导IT服务管理的参考框架，不是强制标准，落地时先建配置管理库（CMDB），再跑通服...

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比拼客户管理，Servicehot 有使命帮你跨越难关！【86905】

2018-12-10

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企业的核心是客户利益，如何做好客户关系管理？
云计算与自建机房对比：成本、稳定性与效率【93252】

2018-10-10

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多数企业现在可以优先考虑云计算，但选型前还是要对照成本、稳定、效率三个指标，结合自身需求来评估。为什么现在谈 All i...
谣言！联想断供华为，造谣传谣者公开道歉！【15060】

2018-10-04

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多事之秋，一波未平，一波又起！华为公布启用备胎计划，一事还在全民热议，联想疑似”断供“华为的消息就在社交媒体不胫而走。
重磅｜Servicehot斩获中国IT服务创新大会服务大奖【35251】

2018-12-22

来源：Servicehot

在刚刚过去的周六，Servicehot亮相2018中国IT服务创新大会，并一举斩获全场最受瞩目的创新服务大奖。
ITSS 信息技术服务标准解读【23084】

2018-12-30

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ITSS，全称 Information Technology Service Standards，即信息技术服务标准，是...

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