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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

ITIL五大本解析：从理论到实践的IT服务管理指南作为全球ITSM 2.0倡导者，Servicehot认为ITIL（信息技术基础架构库）是IT服务管理领域的黄金标准。ITIL五大本指的是ITIL v3/2011版本的五本核心出版物：服务战略服务设计服务转换服务运营持续服务改进。这五本书构成了完整的IT服务生命周期管理框架，至今仍是企业构建IT服务管理体系的重要参考。【31234】

2025-09-22

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ITSM系统全称是什么？ITSM全称是Information Technology Service Management...
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2025-09-05

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作为国内电商巨头，其物流工单系统有着严格的考核标准。响应时间是关键指标，从工单创建到首次响应不得超过30分钟。解决时效也...
ITIL最佳实践面向的用户群体【36058】

2017-11-04

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流程管理—企业经营不容忽视的一个细节【70960】

2018-09-01

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IT运维外包人员管理的三大黄金法则与实践指南【75476】

2025-08-19

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什么是 IT运维IT运维(Information Technology Operations)是指对企业信息系统进行日常...

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行业动态

Servicehot 顾问用5段话把 ITIL 讲清楚【53008】

2018-11-14

来源：Servicehot

ITIL 的这5点，期待你的共识
Servicehot承办ITSS工具组信息技术服务大数据标准研制会【89603】

2021-11-09

来源：Servicehot

6月27日，信息技术服务大数据标准研制会2017年运维大数据标准第二次封闭编写会议在江苏无锡召开，由Servicehot...
惊艳亮相2018中国SaaS应用大会，Servicehot斩获最佳SaaS服务商大奖【16381】

2018-12-24

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今天，历时半年的2018年中国SaaS应用大会获奖榜单终于揭晓，Servicehot从国内上百家优秀的服务商中脱颖而出，...
企业如何实现上云、选云和买云的三步走【19417】

2018-10-25

来源：Servicehot

云计算的发展进入稳定期后，客户的关注点已经聚焦到了混合云，从混合云的视角出发来看，公有云厂家的产品已经琳琅满目非常成熟了...
Servicehot 解读 CMDB 与 ITIL 的关系【65085】

2018-11-21

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CMDB 是什么？ITIL 是什么？两者有何联系？

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