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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

工时管理（工时提醒）【17098】

2018-01-12

来源：Servicehot
ITIL核心流程【49690】

2018-05-10

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ITSM的核心理念【21975】

2018-05-29

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智能运维(AIOps)与ITSM怎么选、区别是什么、适合谁【77874】

2025-09-01

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直接结论：智能运维(AIOps)与ITSM是两类不同定位的工具，前者侧重用机器学习自动发现和预测故障，后者侧重规范服务流...
中小企业如何成功采纳ITIL最佳实践【59594】

2018-04-14

来源：Servicehot

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行业动态

Servicehot助力上海博安，支撑思科金牌代理服务能力升级【72362】

2018-10-18

来源：Servicehot

一个月前，艾瑞咨询发布了《2018年中国企业IT运维管理市场报告》。报告显示在信息化的推进中，日渐庞杂的业务使得企业对I...
Servicehot 知识库：建设全渠道知识库的思路【41072】

2018-11-15

来源：Servicehot

互联网技术发展至今，呼叫中心正在越来越多地向全渠道方向演进。与此同时，人工智能对知识库的结构化程度和使用效率提出了更高要...
Servicehot专家讲解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服务水平【53115】

2018-09-23

来源：Servicehot

现在ITIL已经成为IT服务管理的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性质无关，并且只总结IT服务管理领域最重...
当 SaaS 市场潮水上涨时，Servicehot 能帮到你什么？【36975】

2018-11-13

来源：Servicehot

Servicehot 过去两年的经验，请同行者参考
业务运维：企业如何实现业务与 IT 融合【10464】

2017-04-27

来源：Servicehot

业务运维，是相对于传统 IT 运维提出的概念。传统运维更多关注基础设施和系统的运行质量，业务运维则强调从真实用户体验出发...

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