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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

IT运维的工作范畴及分类【30880】

2017-09-18

来源：Servicehot

一、工作范畴：IT运维是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，该过程主要用于IT部门内部日常运营管理，其...
IT部门管理方案【22672】

2018-08-04

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知识管理【92311】

2018-01-19

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知识库是一个解决方案的汇总，针对各种IT应用和设备故障现象，知识库提供了系列行之有效的解决方案。知识库引入了国际通用的W...
知识如何创建【31157】

2017-07-22

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知识库多种创建方式1.通过知识流程创建通过知识管理流程对知识创建、审核、发布后形成规范管理，保证知识的完整性、有效性。发...
ITIL认证必须按顺序考吗？15个关键问题全解析【66558】

2025-08-20

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ITIL认证考试确实有推荐的顺序，但并非强制要求。对于初学者来说，建议从ITIL4基础级(Fundation)开始，这是...

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行业动态

ServiceHot，站在B端的风口上【74157】

2018-11-30

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To B 迎来了春天
ServiceHot 顾问用5段话把 ITIL 讲清楚【95996】

2018-11-14

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ITIL 的这5点，期待你的共识
ServiceHot专家讲解 | IT服务管理——SLA【40304】

2018-09-28

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随着ITIL的深入推广，越来越多的企业启动了ITIL运维解决方案，应用面向业务的服务管理思想，建设了符合ITIL理念的服...
ServiceHot专家讲解 | 运维资质与ITSS运维标准的区别和关系【89517】

2018-09-30

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经常会看到这种现象：很多公司都有运维资质，但在投标时却注明需要ITSS证书资质。那么，运维资质与ITSS运维标准有什么关...
什么是ITSM？这次你一定能懂！【70873】

2018-10-09

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如果你对于ITSM这个概念全然陌生，那么你来对地方了。

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