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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • IT设备系统运维管理服务价格怎么算？费用构成与优化策略解答【89530】

    2025-08-19

    来源 ：Servicehot

    IT运维服务价格没有统一标价，费用由设备规模、服务级别、软件选型和部署方式共同决定，企业可以通过标准化流程和外包策略有效...
    IT设备系统运维管理服务价格怎么算？费用构成与优化策略解答
  • 品牌管理公司、分子公司、网络科技公司，怎么选IT服务管理工具？【77151】

    2025-09-14

    来源 ：Servicehot

    结论：不管你是品牌策划公司、集团型企业还是网络科技公司，选IT服务管理工具先看管理对象和流程复杂度，服务型公司看项目协同...
    品牌管理公司、分子公司、网络科技公司，怎么选IT服务管理工具？
  • 自助服务台——让IT运维效率更高【44301】

    2017-07-27

    来源 ：Servicehot

    IT与业务的融合IT如何与业务更好地融合？通常在IT管理中都会遇到这样的情况，IT部门在整个企业架构中人员都相对较少，专...
    自助服务台——让IT运维效率更高
  • 漳州客服工单系统怎么选？先看需求再看适配【47170】

    2025-08-26

    来源 ：Servicehot

    漳州企业选客服工单系统，没有“哪家绝对好”，只有“哪家更适合自己”，核心是明确自身行业、规模、预算和扩展需求后再对比产品...
    漳州客服工单系统怎么选？先看需求再看适配
  • ITIL、ITSS、ISO20000、COBIT、PRINCE2怎么选？先分清用途再决定【41939】

    2025-08-27

    来源 ：Servicehot

    选型前先明确一点：这几套标准解决的是不同层面的问题，不是替代关系。ITIL管IT服务怎么干，ISO20000管服务怎么合...
    ITIL、ITSS、ISO20000、COBIT、PRINCE2怎么选？先分清用途再决定
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • Servicehot 不开源，企业选型前要评估的几个问题【69678】

    2018-12-07

    来源 ：Servicehot

    Servicehot 是由永服科技开发的商业 ITSM 工具，不开源。它适不适合你的团队，关键不在于“开不开源”这一条，...
    Servicehot 不开源，企业选型前要评估的几个问题
  • Servicehot受邀参加HP、Intel核心渠道代理商研讨会【26986】

    2021-12-22

    来源 ：Servicehot

    2021年12月20日，由惠普和英特尔共同举办的2021年4Q核心渠道代理商研讨大会，在重庆喜来登隆重举办。本次会议，主...
    Servicehot受邀参加HP、Intel核心渠道代理商研讨会
  • 采用 ITIL 部署 ITSM 的三大好处【25625】

    2018-12-15

    来源 ：Servicehot

    ITSM 和 ITIL 为 IT 服务的持续部署、改进和退出提供了框架。ITIL 服务生命周期管理通过五个核心模块，提供...
    采用 ITIL 部署 ITSM 的三大好处
  • Servicehot 解读 CMDB 与 ITIL 的关系【53847】

    2018-11-21

    来源 ：Servicehot

    CMDB 是什么？ITIL 是什么？两者有何联系？
    Servicehot 解读 CMDB 与 ITIL 的关系
  • Servicehot ITSM 助力泸州老窖运维提质增效【84189】

    2018-10-16

    来源 ：Servicehot

    泸州老窖是知名白酒企业，随着信息化建设的推进，原有的 IT 运维方式逐渐跟不上业务需要。此前泸州老窖的运维工作存在几类问...
    Servicehot ITSM 助力泸州老窖运维提质增效
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