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服务支持
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ITIL运维管理体系怎么建？循序渐进分三步走【99712】
2025-08-27
来源 ：Servicehot
建设ITIL运维管理体系不能一步到位，建议按“服务台→服务目录→关键流程”三步走，先把基础打牢再扩展。Serviceho...
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典型案例 01 中国建筑：集团统建系统的一站式分级服务【47653】
2026-10-10
来源 ：Servicehot
“136工程”各业务系统陆续由建设转入运营，依托中建数科运维中心，为总部与所属企业提供统一的应用支持。
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四、服务组合管理（V1.0）【12679】
2017-07-06
来源 ：Servicehot
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项目管理【52562】
2018-01-28
来源 ：Servicehot
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ITIL、ITSS、ISO20000、COBIT、PRINCE2怎么选？先分清用途再决定【47935】
2025-08-27
来源 ：Servicehot
选型前先明确一点：这几套标准解决的是不同层面的问题，不是替代关系。ITIL管IT服务怎么干，ISO20000管服务怎么合...
行业动态
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软件厂商如何管理代理商、提升服务效率【51674】
2018-10-06
来源 ：Servicehot
软件厂商与代理商之间如何配合，厂商怎么更好地管理代理商，是很多软件企业发展到一定阶段都会遇到的问题。软件企业有两个关键方...
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智慧校园的IT运维之路 ---助西安新路打造SOC服务运营中心【46504】
2017-04-20
来源 ：Servicehot
智慧校园的IT运维之路---助西安新路打造SOC服务运营中心随着西安校园网规模的快速扩张，业务对IT系统的可靠性、连续性...
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有效服务台管理的5个关键度量指标【69515】
2018-11-01
来源 ：Servicehot
有两句商业格言说：1）无法度量则无法管理，2）无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库（I...
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使用ITIL，思想先行【94494】
2018-10-24
来源 ：Servicehot
大多数企业在运维管理的过程中会遇到这样那样的问题，比如：运维太杂乱了，感觉任何事情都跟自己有关！这就对了，说明用户对运维...
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实施 ITSM 避免失败的五个关键步骤【28983】
2018-11-16
来源 ：Servicehot
实施 ITSM 能不能成，往往不在于工具贵不贵，而在于有没有按顺序把关键步骤走完。我们通常建议企业按确立目标、评估现状、...
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