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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

实施IT服务管理要解决的四大问题【95312】

2018-03-07

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什么是SOM（服务运营管理）?【85400】

2017-08-13

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什么是SOM（服务运营管理）服务运营管理是指对服务业企业所提供服务的开发设计的管理,对服务运营过程及其运营系统的设计、计...
IT运维服务体系的建设原则【57774】

2018-06-03

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谈IT规划的核心逻辑【55083】

2017-07-11

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对于IT规划，涉及到业务，流程，数据，信息技术，基础设施多方面的内容，涉及到业务驱动IT，涉及到业务架构和应用架构，涉及...
浅谈ITIL【51728】

2017-11-23

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行业动态

ServiceHot 专家讲解 | 如何通过流程设计实现IT服务管理数字化【63256】

2018-09-27

来源：Servicehot

ITIL流程设计步骤，ServiceHot带你全面了解。
ServiceHot 解读 ITSS 认证的重要性【96875】

2018-12-02

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ITSS 认证，招投标不可或缺的重要资质。
什么是变更管理？【99327】

2018-09-17

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变更管理的目标是确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更，以将由变更所导致的业务中断对业务的影响减小到最...
如何借助 ServiceHot 知识库管理系统，建设全媒体服务下的全渠道知识库？【72335】

2018-11-15

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全媒体已是当下，全渠道知识库也将成为必然。
邮件生成工单 | ServiceHot ITSOM平台功能更新【74527】

2018-12-26

来源：Servicehot

ServiceHot IT服务运营管理平台（ITSOM）新增了邮件生成工单功能。

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