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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

常用的工作分析方法【38410】

2018-08-12

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ITIL认证必须按顺序考吗？15个关键问题全解析【22965】

2025-08-20

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ITIL认证考试确实有推荐的顺序，但并非强制要求。对于初学者来说，建议从ITIL4基础级(Fundation)开始，这是...
在IT服务管理(ITSM)领域，服务级别协议(SLA)就像是...【73068】

2025-09-05

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在IT服务管理(ITSM)领域，服务级别协议(SLA)就像是一份"服务质量保证书"，它明确了服务提供...
IT运维服务体系的建设原则【14453】

2018-06-03

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运维必须要懂的MySQL主从复制原理【50219】

2018-07-04

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行业动态

ServiceHot 解读 CMDB 与 ITIL 的关系【66285】

2018-11-21

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CMDB 是什么？ITIL 是什么？两者有何联系？
需要自己开发一套 ITSM 软件吗？ServiceHot 给你一点建议【45896】

2018-11-28

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本文将从成本投入、专业程度等各方面综合评估。
突破重围，ServiceHot轻松C位晋级“i创杯”【55046】

2018-12-18

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“i创杯”创新创业大赛无锡赛区。ServiceHot从无人驾驶、人工智能、电竞、物联网等22个热门项目中突出重围，最终成...
ServiceHot——IT服务管理解决方案【79213】

2018-10-02

来源：Servicehot

随着IT技术的迅速发展，IT已经成为企业不可或缺的一部分，企业怎样完善IT服务管理成为重中之重。怎样降低IT系统成本？如...
有效服务台管理的5个关键度量指标【93212】

2018-11-01

来源：Servicehot

有两句商业格言说：1）无法度量则无法管理，2）无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库（I...

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