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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 工单系统:企业流程自动化的高效解决方案【71448】

    2025-09-14

    来源 :Servicehot

    在现代企业管理中,工单系统已成为提升运营效率、优化资源配置的重要工具。工单系统作为一款专业的流程管理解决方案,凭借其强大...
    工单系统:企业流程自动化的高效解决方案
  • IT服务管理系统怎么选?先弄清它到底解决什么问题【98413】

    2017-11-15

    来源 :Servicehot

    选IT服务管理系统(ITSM),先别比较功能清单,先弄清它到底解决什么问题。ITSM不是一套软件,而是一套基于ITIL标...
    IT服务管理系统怎么选?先弄清它到底解决什么问题
  • 企业建立规范化IT运维管理制度的重要性【91336】

    2017-07-24

    来源 :Servicehot

    企业的需求现代企业需要建立完善而成熟的IT运维管理体制,通过流程管理,不断提高IT运维质量,实现高效运维,提升组织内IT...
    企业建立规范化IT运维管理制度的重要性
  • 怎么选择IT运维管理系统?直接看这五个选型问题【44020】

    2025-08-19

    来源 :Servicehot

    选择IT运维管理系统,核心是先明确企业规模、IT成熟度和预算,再对照功能、部署方式和扩展性做筛选,没有适合所有企业的通用...
    怎么选择IT运维管理系统?直接看这五个选型问题
  • 成功提高IT服务管理水平的三要素【56493】

    2018-04-27

    来源 :Servicehot

    成功提高IT服务管理水平的三要素

  • 行业动态

  • Servicehot专家讲解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服务水平【36929】

    2018-09-23

    来源 :Servicehot

    现在ITIL已经成为IT服务管理的国际标准,独立于任何厂商,基本与组织性质和业务性质无关,并且只总结IT服务管理领域最重...
    Servicehot专家讲解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服务水平
  • 智慧校园的IT运维之路 ---助西安新路打造SOC服务运营中心【82656】

    2017-04-20

    来源 :Servicehot

    智慧校园的IT运维之路---助西安新路打造SOC服务运营中心随着西安校园网规模的快速扩张,业务对IT系统的可靠性、连续性...
    智慧校园的IT运维之路 ---助西安新路打造SOC服务运营中心
  • Servicehot专家讲解 | 运维资质与ITSS运维标准的区别和关系【16568】

    2018-09-30

    来源 :Servicehot

    经常会看到这种现象:很多公司都有运维资质,但在投标时却注明需要ITSS证书资质。那么,运维资质与ITSS运维标准有什么关...
    Servicehot专家讲解 | 运维资质与ITSS运维标准的区别和关系
  • 大型农信社 IT 运维实践:Servicehot 的方案【67764】

    2018-12-28

    来源 :Servicehot

    一家拥有近 7 万名员工的农村信用社,IT 运维的复杂程度可想而知。这家农信社此前在 IT 服务管理上面临不少难题,Se...
    大型农信社 IT 运维实践:Servicehot 的方案
  • ITIL 中的变更管理流程【73742】

    2018-09-17

    来源 :Servicehot

    企业运用信息技术,根本目的是为业务运作提供支持,这种支持可能是战略层、战术层,也可能是运作层的。企业面临的外部环境不断变...
    ITIL 中的变更管理流程
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