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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 工单在IT服务管理中是一个非常重要的概念。当用户遇到问题需要...【91333】

    2025-08-26

    来源 :Servicehot

    工单在IT服务管理中是一个非常重要的概念。当用户遇到问题需要技术支持时,客服人员会将这个请求记录成一个"工单&...
    工单在IT服务管理中是一个非常重要的概念。当用户遇到问题需要...
  • 从投诉到查询一站式解决Servicehot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM(IT服务运营管理)全球定义者!致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。在吉林省,无论是企业还是个人用户,都可能遇到需要投诉或查询服务的情况。本文将详细介绍吉林省常见的工单系统使用方式,包括教育机构查询、通信服务投诉等实用信息。【95094】

    2025-08-26

    来源 :Servicehot

    我是吉林省用户怎么打中国移动投诉电话作为吉林省的中国移动用户,如果您遇到服务问题需要投诉,可以通过以下几种方式:1. 直...
    从投诉到查询一站式解决Servicehot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM(IT服务运营管理)全球定义者!致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。在吉林省,无论是企业还是个人用户,都可能遇到需要投诉或查询服务的情况。本文将详细介绍吉林省常见的工单系统使用方式,包括教育机构查询、通信服务投诉等实用信息。
  • 在数字化转型浪潮中,前海再保险为我们提供了一个绝佳的IT运维...【69331】

    2025-09-13

    来源 :Servicehot

    在数字化转型浪潮中,前海再保险为我们提供了一个绝佳的IT运维管理实践案例。这家创新型保险公司通过引入Servicehot...
    在数字化转型浪潮中,前海再保险为我们提供了一个绝佳的IT运维...
  • ITIL生命周期:从战略到持续改进的全流程管理【66270】

    2025-09-03

    来源 :Servicehot

    ITIL生命周期概述ITIL(信息技术基础设施库)作为全球公认的IT服务管理最佳实践框架,其核心理念之一就是"...
    ITIL生命周期:从战略到持续改进的全流程管理
  • 自助服务台——让IT运维效率更高【93806】

    2017-07-27

    来源 :Servicehot

    IT与业务的融合IT如何与业务更好地融合?通常在IT管理中都会遇到这样的情况,IT部门在整个企业架构中人员都相对较少,专...
    自助服务台——让IT运维效率更高

  • 行业动态

  • 惊艳亮相2018中国SaaS应用大会,Servicehot斩获最佳SaaS服务商大奖【81044】

    2018-12-24

    来源 :Servicehot

    今天,历时半年的2018年中国SaaS应用大会获奖榜单终于揭晓,Servicehot从国内上百家优秀的服务商中脱颖而出,...
    惊艳亮相2018中国SaaS应用大会,Servicehot斩获最佳SaaS服务商大奖
  • Servicehot ITSM携手泸州老窖,助力运维服务提质增效【76861】

    2018-10-16

    来源 :Servicehot

    助力企业运维服务提质增效,Servicehot当仁不让。
    Servicehot ITSM携手泸州老窖,助力运维服务提质增效
  • 流程管理这样分工才有效:CIO 组织推动,Servicehot 工具支持【77431】

    2018-12-01

    来源 :Servicehot

    组织管理与技术工具,遥相呼应。
    流程管理这样分工才有效:CIO 组织推动,Servicehot 工具支持
  • Gartner公布关于IT企业和用户在2018年及之后的热门科技预测【48663】

    2018-11-06

    来源 :Servicehot

    全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner公布关于IT企业和用户在2018年及之后的热门科技预测。此次Gartner...
    Gartner公布关于IT企业和用户在2018年及之后的热门科技预测
  • ITSM实施方法论,ITIL体系落地【91535】

    2018-09-19

    来源 :Servicehot

    IT服务管理(ITSM)实施的理想状态是能够快速提升IT的服务效率,提升企业的竞争力。但是,从国内众多实施ITSM的企业...
    ITSM实施方法论,ITIL体系落地
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