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服务支持
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ITIL Expert 认证怎么拿？需要多长时间？【26227】
2025-08-19
来源 ：Servicehot
想拿 ITIL Expert 认证，先通过 ITIL 4 Foundation 打基础，再完成 Specialist、S...
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实施IT服务管理要解决的四大问题【54174】
2018-03-07
来源 ：Servicehot
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企业IT从运维到运营，关键变化是什么？【72513】
2017-11-03
来源 ：Servicehot
答案是：IT部门的定位从“保障系统稳定”转向“创造业务价值”，核心衡量标准从可用性指标转向用户、老板、员工三方的满意度。...
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木桶原理的三层解读，对管理选型有什么启发？【77557】
2017-12-11
来源 ：Servicehot
结论：木桶原理从“补短板”到“堵缝隙”再到“造新桶”，对应着企业管理从单点整改到系统设计的升级，ITSM 工具选型同样适...
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企业最终能实现ITSM的5种战略方式【29722】
2017-10-25
来源 ：Servicehot
行业动态
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Servicehot 顾问解读 ITIL 的五个要点【19646】
2018-11-14
来源 ：Servicehot
最近有不少客户因为想了解 ITIL，注册了 Servicehot ITSM 系统。他们当中有的对 ITIL 已经很熟悉，...
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Servicehot专家讲解 | IT服务管理——SLA【74086】
2018-09-28
来源 ：Servicehot
随着ITIL的深入推广，越来越多的企业启动了ITIL运维解决方案，应用面向业务的服务管理思想，建设了符合ITIL理念的服...
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Servicehot 知识库：建设全渠道知识库的思路【67492】
2018-11-15
来源 ：Servicehot
互联网技术发展至今，呼叫中心正在越来越多地向全渠道方向演进。与此同时，人工智能对知识库的结构化程度和使用效率提出了更高要...
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SaaS 企业获客与生存的几点思考【66107】
2018-09-18
来源 ：Servicehot
SaaS 企业的获客，从来不是一件轻松的事。线上推广成本高，选择太多，有需求也未必选你；即使注册体验了，也未必能转化为长...
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国内 ITSM 领头羊 Servicehot 解读 IT服务管理的4大优势【55313】
2018-11-23
来源 ：Servicehot
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