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7.数据字典及满意度调查介绍
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9.CMDB（资产）配置介绍
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12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 中印ITSM工具怎么选？Servicehot、卓豪、采和的核心区别是什么【82133】

    2025-09-13

    来源 ：Servicehot

    选型看三点：是否要SaaS化与智能化、是否要全球交付、是否接受本地化定制。Servicehot（永服科技旗下，不开源）定...
    中印ITSM工具怎么选？Servicehot、卓豪、采和的核心区别是什么
  • ITSM工具怎么选？13款主流系统盘点与Servicehot定位说明【41027】

    2025-08-22

    来源 ：Servicehot

    选型看三点：功能覆盖范围、部署模式、服务流程匹配度，没有万能工具，只有适合你现状的选项。下面解答“ITIM和ITSM的区...
    ITSM工具怎么选？13款主流系统盘点与Servicehot定位说明
  • ITIL V3：利益协调是成功的关键【44841】

    2017-10-30

    来源 ：Servicehot

    IT基础设施库（ITIL）V3指南为设计IT服务着重强调服务的生命周期。为了实现这些IT服务，所有的利益方（包括软件开发...
    ITIL V3：利益协调是成功的关键
  • ITIL与ITSM的区别是什么？先分清“框架”和“管理方法”【36847】

    2025-04-02

    来源 ：Servicehot

    ITIL是IT服务管理（ITSM）领域的一套推荐实践框架，而ITSM本身是一种面向业务价值的IT服务管理方法；前者告诉你...
    ITIL与ITSM的区别是什么？先分清“框架”和“管理方法”
  • ITIL流程【52573】

    2017-12-02

    来源 ：Servicehot

    服务提供流程组包括5个流程,即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理和可用性管理。服务支持流程组包...
    ITIL流程
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • ITSM 实施与 ITIL 落地的五个步骤【70085】

    2018-09-19

    来源 ：Servicehot

    想真正把 ITIL 用起来、把 ITSM 工具上线，直接照搬流程往往行不通。我们通常建议企业按五个步骤走：确立目标、评估...
    ITSM 实施与 ITIL 落地的五个步骤
  • ITIL 中的变更管理流程【90642】

    2018-09-17

    来源 ：Servicehot

    企业运用信息技术，根本目的是为业务运作提供支持，这种支持可能是战略层、战术层，也可能是运作层的。企业面临的外部环境不断变...
    ITIL 中的变更管理流程
  • 保险金融行业的 IT 运维选型思路【77302】

    2018-12-29

    来源 ：Servicehot

    保险金融行业的 IT 运维选型，核心不是先选软件，而是先按岗位场景梳理“设备加服务”的差异化需求，再决定要不要用 ITS...
    保险金融行业的 IT 运维选型思路
  • 软件厂商如何管理代理商、提升服务效率【97688】

    2018-10-06

    来源 ：Servicehot

    软件厂商与代理商之间如何配合，厂商怎么更好地管理代理商，是很多软件企业发展到一定阶段都会遇到的问题。软件企业有两个关键方...
    软件厂商如何管理代理商、提升服务效率
  • Servicehot 多项业务模块入选中国首个IT服务工具图谱【11577】

    2018-12-06

    来源 ：Servicehot

    Servicehot入选ITSM/知识共享/CMDB/数据交换与共享/ChatOps等多项产品类目
    Servicehot 多项业务模块入选中国首个IT服务工具图谱
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