从IT运维的工作层次来分，可将运维分为硬件运维、桌面运维、系统运维、数据库运维和应用运维，根据公司IT系统规模的不同，运维团队小至1人，大至数百人；各有不同。

然而运维在公司的地位举足轻重，运维的好坏如何评定呢？其实也就是给公司及业务带来了哪些价值及哪些影响。通过这些方法让运维变得更灵敏、让运维人员更好的理解用户的需求。这些行为都是围绕着不同的业务需求而展开，为了满足不同阶段业务的发展而设计。做好企业IT系统的运维，体现运维的真正价值给公司。

ServiceHot专家从以下五个层面为大家解析什么是好的运维。

一、技术层面：

随着信息技术的发展以及企业业务的不断扩张，运维人员所面临的系统架构越发的复杂，关联度越发紧密。对运维人员的要求也会越来越高，对业务系统了如指掌。

1、需要运维人员快速转变观念，学会通过主动运维的方式应对复杂多变的IT问题，保证业务系统的稳定。

2、学会换位思考，更多的站在客户的层面思考问题，解决问题。

3、使用集成的运维平台，在业务系统没有感知的情况下实现业务的变更、升级。

二、运维流程层面：

1、建立运维流程。运维人员基于一个既定的规则来工作。

2、通过流程确定事件责任。业务人员专注点与运维人员的专注点不同，责任也不同。

3、使用ITIL(即IT基础架构库，信息技术基础架构库)。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

三、运维人员技术层面

1、运维人员必须掌握的技能：全程参与系统的设计、实施与运维。一定要具备相关领域的技术积累，有较丰富的设计或者排错经验。同时运维人员具备以下能力：如沟通能力、合作心态和文档编写能力。

2、运维人员一定要对现在的主流技术有一定的涉猎(云计算、边缘计算、大数据、AIOps、人工智能、深度学习等等)。

3、经常参与线上或者线下的相关讨论和交流学习。了解目前流行的IT技术，思考如何将其用于企业的业务中，为企业创造价值，提升运维效率。

四、运维现场监控层面

监控的目的就是防患于未然。通过监控，运维人员能够及时了解到企业网络的运行状态。一旦出现安全隐患，可以及时预警或者是以其他方式通知运维人员，让运维监控人员有时间处理和解决，避免影响业务系统的正常使用，将一切问题的根源扼杀在摇篮当中。

五、运维备份层面

备份是一种保障机制，一般用不到，用到就是大事。备份可以说是运维人员的最后招数。公司将重资产都交给运维来做，运维人员自然要对这些资产和数据负责，现在备份软件很多，国产的、国外的，所以选择一款适合自己业务需要的备份软件同时制定好备份策略，不同的数据需要不同的策略设定。

Servicehot介绍：

永服科技有限公司（简称“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服务管理平台（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服务运营管理平台（Servicehot ITSOM）产品，基于J2EE搭建的架构平台、可以适应云计算部署环境，具有较好的易用性、扩展性以及配置功能，适用于公司目前IT服务过程不断改进、提升，业务逻辑及流程复杂等环境的要求，并且在大型的国企、制造业、金融等企业完成了实际的应用和推广。

ServiceHot运用ITIL、ISO20000等最佳实践方法，结合ServiceHot在国内外众多行业客户的IT服务管理、信息安全管理方面的成功实施经验。协助客户设计并通过ITSS、ITIL、ISO20000等国际认证，帮助客户提升IT服务管理水平和竞争力，提高IT服务效率，强化人员考核，加强对供应商考核，提升客户满意度。

永服科技是中国优秀的 IT服务管理解决方案服务商和产品厂商，注册资金5000万，是国家IT服务标准ITSS工具组副组长单位，参与国家IT服务标准的编制和评审。其制造业和金融行业为主要客群，金融业案例包括：xx省农信、国信证券、郑州商品交易所、深圳证券信息、阜新银行等多家省级和地市金融企业；制造业客户包含：四川长虹集团、中国移动、云天化集团、天原集团、华为等大型国企或制造业企业。其产品和同行业内IT服务管理项目的实施经验有利于提升公司IT服务效力、降低IT运营风险，为信息系统安全、可靠、高效地运行提供有力的保障。