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3.服务流程配置一（流程引擎配置）
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6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • IT服务管理人员需要哪些核心技能？这份清单直接回答你【78054】

    2023-08-18

    来源 ：Servicehot

    结论：IT服务管理（ITSM）人员需要的是“技术+业务+人际”三类能力的组合，其中沟通和问题解决比纯技术更关键。 下面把...
    IT服务管理人员需要哪些核心技能？这份清单直接回答你
  • 如何破解IT运维人力成本困境？先看这4个管理动作【51611】

    2017-12-04

    来源 ：Servicehot

    要破解IT运维人力成本困境，核心不是裁员或压薪，而是通过专业化分工、流程分级、量化绩效和自助化工具，把现有人员的单位效率...
    如何破解IT运维人力成本困境？先看这4个管理动作
  • ITIL流程【41720】

    2017-12-02

    来源 ：Servicehot

    服务提供流程组包括5个流程,即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理和可用性管理。服务支持流程组包...
    ITIL流程
  • 工时管理（工时绩效统计）【18936】

    2018-01-09

    来源 ：Servicehot

    工时管理（工时绩效统计）
  • IT设备系统运维管理服务价格怎么算？费用构成与优化策略解答【65731】

    2025-08-19

    来源 ：Servicehot

    IT运维服务价格没有统一标价，费用由设备规模、服务级别、软件选型和部署方式共同决定，企业可以通过标准化流程和外包策略有效...
    IT设备系统运维管理服务价格怎么算？费用构成与优化策略解答
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • Servicehot专家讲解 | IT服务管理——SLA【68318】

    2018-09-28

    来源 ：Servicehot

    随着ITIL的深入推广，越来越多的企业启动了ITIL运维解决方案，应用面向业务的服务管理思想，建设了符合ITIL理念的服...
    Servicehot专家讲解 | IT服务管理——SLA
  • 金融行业 IT 运维工具选型，重点看四个方面【58106】

    2018-11-11

    来源 ：Servicehot

    金融行业对系统的稳定性、可用性和连续性，要求普遍高于其他行业。业务线上化之后，系统数量和复杂度上升得很快，但留给维护和变...
    金融行业 IT 运维工具选型，重点看四个方面
  • 企业数字化转型带来的四大机遇【28362】

    2018-11-03

    来源 ：Servicehot

    数字化转型无疑已经成为中国企业级IT市场的重要关键词，企业拥抱互联网技术的程度越深，其生产效率和效益就会越高。
    企业数字化转型带来的四大机遇
  • 邮件生成工单的适用场景与配置方法【76840】

    2018-12-26

    来源 ：Servicehot

    邮件生成工单是 ITSM 工具里常见又实用的功能，它让客户发来的每封邮件自动变成可跟踪、可分派的工单，省去人工录入。Se...
    邮件生成工单的适用场景与配置方法
  • 一夜之间全世界的WIFI都不安全了；阿里和京东线下争夺的新场景：加油站|Servicehot一周热闻【80737】

    2018-11-07

    来源 ：Servicehot

    一夜之间全世界的WIFI都不安全了；阿里和京东线下争夺的新场景：加油站......以下为您奉上更多热点事件。
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