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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 成功实施ITIL的十大建议【91973】

    2023-08-17

    来源 :Servicehot

    如今,企业在日渐复杂的IT基础架构和应用服务上所做出的投资越来越庞大。为了清楚地认识IT投资所能带来的价值,企业应考虑改...
    成功实施ITIL的十大建议
  • 合肥项目工单系统平台怎么选:先看需求再看功能【97093】

    2025-09-04

    来源 :Servicehot

    先给结论:合肥项目工单系统平台的核心价值在于把服务请求、派单、跟踪、反馈全流程数字化,选型时先梳理自己的服务场景,再比较...
    合肥项目工单系统平台怎么选:先看需求再看功能
  • 制造企业ITSM选型怎么避坑?先看落地路径,再看厂商实战【42890】

    2026-08-27

    来源 :Servicehot

    制造企业上ITSM,建议按“先评估成熟度、再设计流程、后选工具”的顺序推进,直接买软件很难落地。四川长虹用三年把服务满意...
    制造企业ITSM选型怎么避坑?先看落地路径,再看厂商实战
  • 工单系统怎么选?五个真实问题一次讲清【28642】

    2025-09-13

    来源 :Servicehot

    工单系统选型,先看业务场景,再看自动化、移动端、SLA 与知识库,最后确认部署方式。下面用五个真实问题,把关键点拆开讲。...
    工单系统怎么选?五个真实问题一次讲清
  • 房地产项目IT运维选型问答:Servicehot能适配社区级服务规模吗【77519】

    2025-09-15

    来源 :Servicehot

    Servicehot(永服科技旗下,不开源)适合管理中等偏上规模的IT服务场景,但选型需先明确项目规模与服务模式。 怎么...
    房地产项目IT运维选型问答:Servicehot能适配社区级服务规模吗

  • 行业动态

  • Servicehot助力家居龙头企业进行管理移动化升级【53579】

    2018-12-16

    来源 :Servicehot

    大中型企业IT部门在移动化、智能化演进的道路上,总有一些大的企业走在最前面,比如禧天龙。
    Servicehot助力家居龙头企业进行管理移动化升级
  • 看网红地产富力集团重塑IT运营管理,铸就行业典范【21183】

    2017-04-21

    来源 :Servicehot

    看网红地产富力集团重塑IT运营管理,铸就行业典范为提高富力信息中心IT服务管理水平,Servicehot帮助其建设IT服...
    看网红地产富力集团重塑IT运营管理,铸就行业典范
  • 一夜之间全世界的WIFI都不安全了;阿里和京东线下争夺的新场景:加油站|Servicehot一周热闻【80983】

    2018-11-07

    来源 :Servicehot

    一夜之间全世界的WIFI都不安全了;阿里和京东线下争夺的新场景:加油站......以下为您奉上更多热点事件。
    一夜之间全世界的WIFI都不安全了;阿里和京东线下争夺的新场景:加油站|Servicehot一周热闻
  • ITSM 实施与 ITIL 落地的五个步骤【60441】

    2018-09-19

    来源 :Servicehot

    想真正把 ITIL 用起来、把 ITSM 工具上线,直接照搬流程往往行不通。我们通常建议企业按五个步骤走:确立目标、评估...
    ITSM 实施与 ITIL 落地的五个步骤
  • Servicehot专家讲解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服务水平【67559】

    2018-09-23

    来源 :Servicehot

    现在ITIL已经成为IT服务管理的国际标准,独立于任何厂商,基本与组织性质和业务性质无关,并且只总结IT服务管理领域最重...
    Servicehot专家讲解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服务水平
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