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服务支持
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项目冲突怎么管？分清建设性与破坏性，再用五种策略分别应对【57614】
2018-07-28
来源 ：Servicehot
直接结论：管理项目冲突的核心不是消灭冲突，而是区分“有利于项目绩效的建设性冲突”与“阻碍团队的破坏性冲突”，前者要鼓励，...
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Servicehot 银行ITSM（IT服务管理）方案【97126】
2018-03-27
来源 ：Servicehot
一、ITIL和ITSM系统简介ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基础架构库）是一套IT管理方...
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职业院校ITSM系统怎么选？13款软件对比与架构指南【66653】
2026-08-26
来源 ：Servicehot
职业院校的IT运维，跟企业完全不是一回事。设备杂、用户多（师生动不动上万）、预算有限、IT人员还少，一套能落地的ITSM...
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IT运维工作具体做什么？如何从“救火队员”变成“规划者”？【91603】
2025-08-20
来源 ：Servicehot
IT运维工作的核心就是保证企业IT系统稳定、安全、高效地支撑业务，并通过标准化和自动化，把日常的“人肉救火”变成可预测、...
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ISO20000，和 ITSS 是什么？【51348】
2018-07-04
来源 ：Servicehot
ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协...
行业动态
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资本选择 ITSM 赛道 Servicehot 的原因【44900】
2018-11-29
来源 ：Servicehot
资本关注 Servicehot，核心在于它聚焦 IT 服务管理（ITSM）这一细分垂直行业，并且以 PaaS 定制能力形...
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IT 运维软件选型的五个方向【99222】
2018-10-01
来源 ：Servicehot
选 IT 运维软件，先明确自己的真实需求，再按网络摸底、功能完整、网络控制、知识库、拓扑图五个方向逐一核对，才能避免买回...
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ITSM 实施与 ITIL 落地的五个步骤【17519】
2018-09-19
来源 ：Servicehot
想真正把 ITIL 用起来、把 ITSM 工具上线，直接照搬流程往往行不通。我们通常建议企业按五个步骤走：确立目标、评估...
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ITIL4的设计框架浅析【65371】
2017-04-24
来源 ：Servicehot
ITIL4中服务管理的四个维度ITIL4首先讲解了服务管理的四个维度组织和人员，信息和技术，合作伙伴和供应商，价值流和流...
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比拼客户管理，Servicehot 有使命帮你跨越难关！【75145】
2018-12-10
来源 ：Servicehot
企业的核心是客户利益，如何做好客户关系管理？
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