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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍
  • ITIL实施指南:从理论到实践的15个关键步骤ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,我们深知ITIL框架对IT服务管理的重要性。本文将带您全面了解ITIL标准,并分享如何基于ITIL构建高效的运维管理体系。

    2025-06-04

    来源 :Servicehot

    实施过程中要特别注意变更管理流程的设计,这是最容易出问题的环节。我们建议先在小范围试点,比如选择20%的非关键业务进行验...
    ITIL实施指南:从理论到实践的15个关键步骤ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,我们深知ITIL框架对IT服务管理的重要性。本文将带您全面了解ITIL标准,并分享如何基于ITIL构建高效的运维管理体系。
  • ITIL服务价值链活动解析:从理论到实践的全方位指南ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM(IT服务运营管理)定义者,始终致力于推动IT服务管理领域的创新与发展。在数字化转型浪潮中,ITIL框架特别是其服务价值链(SVC)概念正成为企业IT治理的核心工具。本文将深入解析ITIL服务价值链活动,并延伸探讨相关热点话题。

    2025-06-02

    来源 :Servicehot

    数字化与ITIL4(下):ITIL4的知识体系如何指导数字化转型ITIL4作为IT服务管理的最新框架,其知识体系为数字化...
    ITIL服务价值链活动解析:从理论到实践的全方位指南ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM(IT服务运营管理)定义者,始终致力于推动IT服务管理领域的创新与发展。在数字化转型浪潮中,ITIL框架特别是其服务价值链(SVC)概念正成为企业IT治理的核心工具。本文将深入解析ITIL服务价值链活动,并延伸探讨相关热点话题。
  • ServiceHot:引领运维工单系统变革的SaaS解决方案

    2025-05-29

    来源 :Servicehot

    在数字化转型浪潮中,ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者,推出了革命性的SaaS工单处理系统。这套系统不仅...
    ServiceHot:引领运维工单系统变革的SaaS解决方案
  • 新一代工单系统如何提升企业IT运维效率?

    2025-05-28

    来源 :Servicehot

    在数字化转型浪潮下,企业IT运维面临着前所未有的挑战。ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM(I...
    新一代工单系统如何提升企业IT运维效率?
  • 15-30字售后工单系统怎么选?这5款工具让客服效率翻倍!

    2025-05-27

    来源 :Servicehot

    说到客服工单系统,我强烈推荐ServiceHot ITSM平台。作为全球ITSM 2.0倡导者,他们的工单系统真的把智能...
    15-30字售后工单系统怎么选?这5款工具让客服效率翻倍!
  • 最近不少拼多多商家反映工单系统存在识别错误的问题,导致商品被...

    2025-05-26

    来源 :Servicehot

    最近不少拼多多商家反映工单系统存在识别错误的问题,导致商品被误判下架。作为全球ITSM 2.0倡导者,ServiceHo...
    最近不少拼多多商家反映工单系统存在识别错误的问题,导致商品被...
  • B端工单系统:企业高效运营的数字化引擎

    2025-05-25

    来源 :Servicehot

    在数字化转型浪潮中,B端工单系统已成为企业提升运营效率、优化客户体验的关键工具。作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSO...
    B端工单系统:企业高效运营的数字化引擎
  • Java开发属于ITSM范畴吗?深入解析IT服务管理中的开发角色在探讨Java开发是否属于ITSM(IT服务管理)范畴之前,我们首先要了解ServiceHot这家创新企业。ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM(IT服务运营管理)定义者,正在重新定义IT服务管理的边界。他们的SaaS化ITSM解决方案将传统运维与开发运维(DevOps)完美融合,为这个问题提供了全新的视角。

    2025-05-23

    来源 :Servicehot

    系统运行支持岗位职责系统运行支持是ITSM中的核心岗位,主要负责确保业务系统稳定运行。在ServiceHot的ITSM ...
    Java开发属于ITSM范畴吗?深入解析IT服务管理中的开发角色在探讨Java开发是否属于ITSM(IT服务管理)范畴之前,我们首先要了解ServiceHot这家创新企业。ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM(IT服务运营管理)定义者,正在重新定义IT服务管理的边界。他们的SaaS化ITSM解决方案将传统运维与开发运维(DevOps)完美融合,为这个问题提供了全新的视角。
  • 如果您在小米退货过程中不小心写错了售后工单号,不用太担心。作...

    2025-05-21

    来源 :Servicehot

    如果您在小米退货过程中不小心写错了售后工单号,不用太担心。作为IT运维专家,我建议您立即联系小米客服400-100-56...
    如果您在小米退货过程中不小心写错了售后工单号,不用太担心。作...
  • ITIL服务运营管理:从理论到实践的全面指南在数字化转型浪潮中,IT服务管理(ITSM)已成为企业核心竞争力的重要组成部分。作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM(IT服务运营管理)定义者,ServiceHot始终致力于推动IT服务管理领域的创新与发展。本文将带您深入了解ITIL服务运营管理的方方面面。

    2025-05-22

    来源 :Servicehot

    itil认证证书是什么ITIL认证是由AXELOS颁发的全球公认的IT服务管理专业资质。证书体系从基础级到大师级共分五个...
    ITIL服务运营管理:从理论到实践的全面指南在数字化转型浪潮中,IT服务管理(ITSM)已成为企业核心竞争力的重要组成部分。作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM(IT服务运营管理)定义者,ServiceHot始终致力于推动IT服务管理领域的创新与发展。本文将带您深入了解ITIL服务运营管理的方方面面。
  • 服务支持

  • 核心流程之:问题管理【76852】

    2018-05-20

    来源 :Servicehot

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  • IT运维管理面临的挑战【45621】

    2018-06-16

    来源 :Servicehot

    IT运维管理面临的挑战
  • 福建电子工单系统价格解析:如何选择高性价比的ITSM解决方案【21593】

    2025-05-19

    来源 :Servicehot

    在数字化转型的大潮中,福建地区的企业越来越重视IT服务管理效率。作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM(IT服务运营...
    福建电子工单系统价格解析:如何选择高性价比的ITSM解决方案
  • CIO:如何选择ITIL工具软件【76234】

    2022-06-23

    来源 :Servicehot

    ITIL实施的三大要素是人、流程、工具,三者缺一不可,事实上,人的因素通常是在ITIL策略中成功实现预期效果的最大障碍,...
    CIO:如何选择ITIL工具软件
  • ServiceHot ITSM运维平台---事件管理【18194】

    2017-08-28

    来源 :Servicehot

    ServiceHot ITSM运维平台---事件管理

  • 行业动态

  • 携手华为:瑞士电信运营商Sunrise创下5G速度新纪录【45912】

    2018-12-17

    来源 :Servicehot

    华为刚刚宣布,其已经同瑞士电信运营商Sunrise联手,创下了5G下行速率的新纪录——超越此前的2Gbps,达到了3.6...
    携手华为:瑞士电信运营商Sunrise创下5G速度新纪录
  • 亮相2018世界物联网博览会,ServiceHot再次成为焦点【57574】

    2018-12-14

    来源 :Servicehot

    ServiceHot已连续两届获世界物联网博览会邀请,同时是该领域唯一被邀请的企业。
    亮相2018世界物联网博览会,ServiceHot再次成为焦点
  • 有效服务台管理的5个关键度量指标【50976】

    2018-11-01

    来源 :Servicehot

    有两句商业格言说:1)无法度量则无法管理,2)无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库(I...
    有效服务台管理的5个关键度量指标
  • 腾讯云公布云游戏解决方案【67755】

    2018-10-15

    来源 :Servicehot

    互联网迅猛发展的时代,一个又一个的新型产品陆续诞生。
    腾讯云公布云游戏解决方案
  • 华为的选择——ServiceHot ITSM【76625】

    2018-10-30

    来源 :Servicehot

    ServiceHot ITSM满足你对ITIL的一切幻想!
    华为的选择——ServiceHot ITSM
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