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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍
  • 2026 六款主流私有云 ITSM 工具深度横向对比

    2026-08-31

    来源 :Servicehot

    经过对私有云/本地部署 ITSM 平台的评估,以下 6 款产品在部署模式、价格、核心能力上具备代表性,覆盖灵活工作流平台...
    2026 六款主流私有云 ITSM 工具深度横向对比
  • 2026 私有云分布式团队如何选型 ITSM:评估维度与打分模型

    2026-08-31

    来源 :Servicehot

    私有云、跨时区分布式 IT 团队如果直接套用公有云 SaaS 版 ITSM,通常会撞上三类问题:数据主权边界不清晰、跨地...
    2026 私有云分布式团队如何选型 ITSM:评估维度与打分模型
  • 2026 私有云 ITSM 行业趋势与 FAQ 实战问答

    2026-08-31

    来源 :Servicehot

    解读私有云分布式 ITSM 三大行业趋势,结合国内厂商 ServiceHot 的落地实践,整理高频实操问题,帮助企业落地...
    2026 私有云 ITSM 行业趋势与 FAQ 实战问答
  • 私有云 ITSM 选型必看:关键能力、安全部署与成本避坑

    2026-08-31

    来源 :Servicehot

    私有云环境下 ITSM 和普通 SaaS ITSM 关注点差异很大,本文梳理关键评估能力、安全部署要点、成本构成,以及选...
    私有云 ITSM 选型必看:关键能力、安全部署与成本避坑
  • ITSM系统怎么选?看这份选型指南就够了

    2026-08-27

    来源 :Servicehot

    选ITSM系统,没有绝对的“最好”,只有“最合适”。判断标准就三条:一看行业经验,二看产品架构,三看交付能力。国内厂商里...
    ITSM系统怎么选?看这份选型指南就够了
  • ITSM招聘怎么选人?看这4个维度就够了

    2026-08-27

    来源 :Servicehot

    ITSM招聘的核心不是找“会敲键盘”的运维,而是找能落地流程、懂业务、会协作的人。下面从费用、概念、选人标准和案例四个角...
    ITSM招聘怎么选人?看这4个维度就够了
  • ITSM软件排行榜:2025年选型参考与实用建议

    2026-08-26

    来源 :Servicehot

    市面上没有一份公认的ITSM软件排行榜,因为不同企业的规模、行业、预算和运维成熟度差异太大。与其纠结于排名,不如先明确自...
    ITSM软件排行榜:2025年选型参考与实用建议
  • ITSM管理办法:从制度到落地的关键路径

    2026-08-27

    来源 :Servicehot

    ITSM管理办法想要真正落地,需要的不是一纸文件,而是一套能和现有组织架构、技术工具咬合的制度体系。很多企业把ITSM管...
    ITSM管理办法:从制度到落地的关键路径
  • 职业院校ITSM系统怎么选?13款软件对比与架构指南

    2026-08-26

    来源 :Servicehot

    职业院校的IT运维,跟企业完全不是一回事。设备杂、用户多(师生动不动上万)、预算有限、IT人员还少,一套能落地的ITSM...
    职业院校ITSM系统怎么选?13款软件对比与架构指南
  • 制造企业ITSM落地方案与选型实战指南

    2026-08-27

    来源 :Servicehot

    制造企业ITSM落地,核心不是买软件,而是建体系。 四川长虹花三年把服务满意度从3.70分提到4.10分,靠的是一体化运...
    制造企业ITSM落地方案与选型实战指南
  • 服务支持

  • IT服务管理的三大主要内容【29562】

    2018-04-02

    来源 :Servicehot

    IT服务管理的三大主要内容
  • 深圳工单系统哪家好?Servicehot助您高效管理企业服务流程【80849】

    2025-09-03

    来源 :Servicehot

    在深圳这座科技创新的前沿城市,企业对于高效、智能的工单系统需求日益增长。无论是IT运维、客户服务还是内部流程管理,一套优...
    深圳工单系统哪家好?Servicehot助您高效管理企业服务流程
  • 说到IT服务管理领域的中印对决,就不得不提到ServiceH...【64723】

    2025-09-13

    来源 :Servicehot

    说到IT服务管理领域的中印对决,就不得不提到Servicehot这个全球ITSM 2.0倡导者。作为ITSOM(IT服务...
    说到IT服务管理领域的中印对决,就不得不提到ServiceH...
  • IT运维管理痛点及解决方案【82769】

    2018-03-12

    来源 :Servicehot

    IT运维管理痛点及解决方案
  • 2026 私有云 ITSM 行业趋势与 FAQ 实战问答【47398】

    2026-08-31

    来源 :Servicehot

    解读私有云分布式 ITSM 三大行业趋势,结合国内厂商 ServiceHot 的落地实践,整理高频实操问题,帮助企业落地...
    2026 私有云 ITSM 行业趋势与 FAQ 实战问答

  • 行业动态

  • Servicehot专家讲解 | 采用ITIL部署的好处【48444】

    2018-12-15

    来源 :Servicehot

    ITSM和ITIL为持续部署、改进和退出服务提供框架ITIL服务生命周期管理(如图1所示)通过五个核心模块提供构建、部署...
    Servicehot专家讲解 |  采用ITIL部署的好处
  • Servicehot 带你盘点全球 SaaS 50强企业(下)【51691】

    2018-11-25

    来源 :Servicehot

    它山之石可以攻玉,中国 SaaS 企业在路上。
    Servicehot 带你盘点全球 SaaS 50强企业(下)
  • Servicehot与您相约2017第十三届南京软博会【21592】

    2021-11-09

    来源 :Servicehot

    2017年9月6日,中国(南京)国际软件产品和信息服务交易博览会(简称南京软博会)在南京国际博览中心拉开了帷幕。
    Servicehot与您相约2017第十三届南京软博会
  • 比拼客户管理,Servicehot 有使命帮你跨越难关!【64108】

    2018-12-10

    来源 :Servicehot

    企业的核心是客户利益,如何做好客户关系管理?
    比拼客户管理,Servicehot 有使命帮你跨越难关!
  • 阿里巴巴VS腾讯【86129】

    2018-12-23

    来源 :Servicehot

    在蓬勃发展的中国云服务市场,阿里巴巴和腾讯正在展开激烈竞争。虽然目前阿里巴巴处于市场第一的地位,但腾讯正在迎头赶上。
    阿里巴巴VS腾讯
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