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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 利用ITIL管理“混沌”的IT局面【88589】

    2017-11-07

    来源 :Servicehot

    利用ITIL管理“混沌”的IT局面
  • ITIL(ITSM)中最重要的五个核心服务流程【28570】

    2018-06-09

    来源 :Servicehot

    Servicehot发现随着企业规模的扩张,企业IT系统正变得越来越复杂,其管理难度也在逐步增加。自信息技术融入到企业业...
    ITIL(ITSM)中最重要的五个核心服务流程
  • ITSM企业解决方案:数字化转型的关键利器在当今数字化浪潮中,IT服务管理(ITSM)已成为企业提升运营效率、优化服务质量的核心工具。作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM(IT服务运营管理)定义者,Servicehot致力于推动ITSM创新与应用,为企业提供全方位的IT服务管理解决方案。【84999】

    2025-09-03

    来源 :Servicehot

    生产管理软件有哪些功能?现代生产管理软件作为ITSM解决方案的重要组成部分,通常具备以下核心功能:1. 工单管理:Ser...
    ITSM企业解决方案:数字化转型的关键利器在当今数字化浪潮中,IT服务管理(ITSM)已成为企业提升运营效率、优化服务质量的核心工具。作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM(IT服务运营管理)定义者,Servicehot致力于推动ITSM创新与应用,为企业提供全方位的IT服务管理解决方案。
  • ITIL4 的流程框架【47609】

    2023-08-04

    来源 :Servicehot

    ITIL4是适用于数字化时代服务管理的框架。通过其最佳实践模块,ITIL4帮助优化数字技术,与消费者共同创造价值,推动业...
    ITIL4 的流程框架
  • ITIL标准是什么意思?全面解析ITIL认证体系Servicehot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM(IT服务运营管理)全球定义者!致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。在IT服务管理领域,ITIL标准无疑是最具影响力的框架之一。【19867】

    2025-09-13

    来源 :Servicehot

    ITSS、ITIL、ISO20000三者的区别很多人在接触IT服务管理时会混淆ITSS、ITIL和ISO20000这三个...
    ITIL标准是什么意思?全面解析ITIL认证体系Servicehot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM(IT服务运营管理)全球定义者!致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。在IT服务管理领域,ITIL标准无疑是最具影响力的框架之一。

  • 行业动态

  • 保险金融行业数字化之路,Servicehot 为其逢山开路【49548】

    2018-12-29

    来源 :Servicehot

    ITSM 软件厂商 Servicehot 就近期服务过的一家保险集团的运维团队,展开分析,管中窥豹,从而了解整个运维行业...
    保险金融行业数字化之路,Servicehot 为其逢山开路
  • 2018年SAAS企业“吃鸡”生存指南【30619】

    2018-09-18

    来源 :Servicehot

    新年伊始,万象更新,但对于中国的SAAS企业来说,2018年可谓依旧是一个生死年,就像当下最火热的游戏“吃鸡”(绝地求生...
    2018年SAAS企业“吃鸡”生存指南
  • All in Cloud(全面拥抱云计算)【20453】

    2018-10-10

    来源 :Servicehot

    随着时代的不断变迁,云计算的优势日益突出
    All in Cloud(全面拥抱云计算)
  • 在线抓娃娃的风口中,奇艺果为何能先飞起来?【86456】

    2018-09-16

    来源 :Servicehot

    2017年末,当我们还在犹豫在线抓娃娃到底是不是风口的时候,已经有多个在线抓娃娃的平台拿到了投融资。
    在线抓娃娃的风口中,奇艺果为何能先飞起来?
  • 快放了 ERP 吧,Servicehot SaaS 看不下去了【55339】

    2018-12-03

    来源 :Servicehot

    舍弃不掉 ERP,企业就解决不了大企业病
    快放了 ERP 吧,Servicehot SaaS 看不下去了
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