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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • ITIL4、微服务架构、敏捷架构在组织中的关联关系【86038】

    2024-03-08

    来源 :Servicehot

    在当今数字化时代,IT服务管理的重要性愈发显著,而在众多概念中,ITIL4、微服务架构和敏捷组织转型则扮演着至关重要的角...
    ITIL4、微服务架构、敏捷架构在组织中的关联关系
  • 15-30字售后工单系统怎么选?这5款工具让客服效率翻倍!【11656】

    2025-05-27

    来源 :Servicehot

    说到客服工单系统,我强烈推荐ServiceHot ITSM平台。作为全球ITSM 2.0倡导者,他们的工单系统真的把智能...
    15-30字售后工单系统怎么选?这5款工具让客服效率翻倍!
  • IT服务管理(ITSM)实施过程【44429】

    2022-06-24

    来源 :Servicehot

    企业应如何合理有效地选择和利用多达11个核心流程的ITSM理论,以及由多家公司提供的功能千差万别的工具来提高自己的IT管...
    IT服务管理(ITSM)实施过程
  • 一个成功的ITSM项目如何避免10个管理层面的败点【69512】

    2022-07-04

    来源 :Servicehot

    管理层必须将组织变革作为ITSM初始和持续规划的核心部分。必须有指标来衡量个人和团队实施新方法的程度。简单的说:要有变革...
    一个成功的ITSM项目如何避免10个管理层面的败点
  • ITIL4中的服务策略与设计【86579】

    2024-03-22

    来源 :Servicehot

    在数字化时代,IT服务不仅是企业成功的关键支撑,更是连接业务需求和实际交付的纽带。正因如此,我们深入ITIL框架,聚焦于...
    ITIL4中的服务策略与设计

  • 行业动态

  • ITSS是什么?【12252】

    2018-12-30

    来源 :Servicehot

    随着中国信息化建设的推进,企业越来越需要建设自己的信息化管理体系,那么在中国工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下推...
     ITSS是什么?
  • IT安全漏洞、威胁与风险的区别,你都知道吗? 【46908】

    2018-11-10

    来源 :Servicehot

    在当前的世界中,数据和数据保护是企业至关重要的考虑因素。客户希望您确保其信息的安全性,如果您不能保证信息安全,就会失去业...
    IT安全漏洞、威胁与风险的区别,你都知道吗?
  • 中小企业运维“新思路”:ITSM与MSP一道扛起IT管理大旗【68175】

    2022-06-24

    来源 :Servicehot

    在信息化建设日益普及的当下,IT资产管理能力的上升,不但可以降低IT资产的成本投入,还可以提高IT资产的正常运维和使用寿...
    中小企业运维“新思路”:ITSM与MSP一道扛起IT管理大旗
  • 突破重围,ServiceHot轻松C位晋级“i创杯”【94241】

    2018-12-18

    来源 :Servicehot

    “i创杯”创新创业大赛无锡赛区。ServiceHot从无人驾驶、人工智能、电竞、物联网等22个热门项目中突出重围,最终成...
    突破重围,ServiceHot轻松C位晋级“i创杯”
  • 谣言!联想断供华为,造谣传谣者公开道歉!【38936】

    2018-10-04

    来源 :Servicehot

    多事之秋,一波未平,一波又起! 华为公布启用备胎计划,一事还在全民热议,联想疑似”断供“华为的消息就在社交媒体不胫而走。
    谣言!联想断供华为,造谣传谣者公开道歉!
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