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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

关于ITIL流程中的容量管理【80707】

2018-07-03

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ITIL4 变更管理实践【52445】

2022-01-18

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一般信息2.1目的和描述关键信息本次变更支持实践的目的是通过确保有效的风险评估、变更执行的授权和变更计划的管理最大化的保...
15款值得推荐的开源工单系统项目【23445】

2025-04-08

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在IT运维领域，开源工单系统已经成为许多企业的首选。目前市面上比较知名的开源工单系统包括：OTRS、Request Tr...
灵活无成本的ITSM系统——ServiceHot ITSM【69425】

2018-03-22

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什么是自动化运维？【40483】

2017-09-16

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什么是IT运维自动化？随着信息时代的持续发展，IT运维已经成为IT服务内涵中重要的组成部分。面对越来越复杂的业务，面对越...

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行业动态

ServiceHot 顾问用5段话把 ITIL 讲清楚【87175】

2018-11-14

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ITIL 的这5点，期待你的共识
有效服务台管理的5个关键度量指标【50029】

2018-11-01

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有两句商业格言说：1）无法度量则无法管理，2）无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库（I...
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2021-11-09

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传统运维、互联网运维和业务运维有何不同，你分清了吗？【12293】

2018-10-31

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从信息化时代到互联网时代，再到如今大幕初启的数字化时代，IT、互联网和移动化已经渗透到工作和生活的方方面面。运维作为IT...
ServiceHot专家讲解 | 企业为什么需要ITSS标准？【78642】

2018-10-19

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信息化的迅速发展，企业如何从容应对挑战

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