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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 企业IT运维团队服务能力怎么建设？回答组织、执行、制度三个抓手【58816】

    2023-07-28

    来源 ：Servicehot

    企业IT运维团队的服务能力建设，核心是同时抓好组织建设、执行能力建设和制度建设，三者缺一不可。 先看一个真实问题：IT运...
    企业IT运维团队服务能力怎么建设？回答组织、执行、制度三个抓手
  • 工单系统怎么选？绍兴企业智能化升级的实用问答【26674】

    2025-09-15

    来源 ：Servicehot

    结论： 工单系统选型，核心看三点——能否自动处理高频问题、能否智能派单、能否整合内外部服务资源；Servicehot（永...
    工单系统怎么选？绍兴企业智能化升级的实用问答
  • 企业IT运维管理规范：构建高效稳定的数字化基石【84680】

    2025-09-29

    来源 ：Servicehot

    运维管理体系是企业IT管理的核心框架，它决定了IT服务的质量和效率。ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和...
    企业IT运维管理规范：构建高效稳定的数字化基石
  • 机械工单系统怎么选？制造企业看这三点就够了【11038】

    2025-04-08

    来源 ：Servicehot

    机械工单系统选型，核心看三点：能否打通现有系统、是否支持行业特殊工艺、实施周期是否可控。Servicehot提供不开源的...
    机械工单系统怎么选？制造企业看这三点就够了
  • 企业IT规划怎么落地？先回答这三个问题再动手【41547】

    2023-09-07

    来源 ：Servicehot

    企业IT规划不是技术选型，而是从经营战略出发，对信息系统建设进行全局性、分步骤的安排，避免“建了不用、用了不联、联了不划...
    企业IT规划怎么落地？先回答这三个问题再动手
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • 云计算与自建机房对比：成本、稳定性与效率【41247】

    2018-10-10

    来源 ：Servicehot

    多数企业现在可以优先考虑云计算，但选型前还是要对照成本、稳定、效率三个指标，结合自身需求来评估。为什么现在谈 All i...
    云计算与自建机房对比：成本、稳定性与效率
  • Servicehot 专家讲解 | 如何通过流程设计实现IT服务管理数字化【53798】

    2018-09-27

    来源 ：Servicehot

    ITIL流程设计步骤，Servicehot带你全面了解。
    Servicehot 专家讲解 | 如何通过流程设计实现IT服务管理数字化
  • ITIL4的设计框架浅析【14389】

    2017-04-24

    来源 ：Servicehot

    ITIL4中服务管理的四个维度ITIL4首先讲解了服务管理的四个维度组织和人员，信息和技术，合作伙伴和供应商，价值流和流...
    ITIL4的设计框架浅析
  • Servicehot专家讲解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服务水平【84867】

    2018-09-23

    来源 ：Servicehot

    现在ITIL已经成为IT服务管理的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性质无关，并且只总结IT服务管理领域最重...
    Servicehot专家讲解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服务水平
  • Google Cloud和AWS对微软提高云服务和软件服务价格上表示不满【25600】

    2018-10-08

    来源 ：Servicehot

    近日，GoogleCloud和AmazonWebServices(AWS)的高管们对为微软即将到来的涨价感到不满。据了解...
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