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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

ITIL服务管理的4P：人员、产品、流程、伙伴【22311】

2017-11-16

来源：Servicehot
服务级别管理：“量体裁衣”的流程【56028】

2017-07-15

来源：Servicehot

众所周知，ITIL是按照流程来组织的。它把IT管理活动主要归纳为十个核心流程和一个服务台功能，然后利用这些流程进行有关I...
在线ITSM系统：企业数字化转型的智能管家在数字化转型浪潮中，ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者，正引领着IT服务管理领域的创新变革。本文将带您深入了解ITSM系统的核心价值，并盘点13款主流解决方案。【89337】

2025-09-13

来源：Servicehot

ITSM系统大盘点!13款IT服务管理软件介绍!1. ServiceHot ITSM：独有的"服务链"...
ITSM的“三大目标”【38959】

2018-05-14

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企业建立规范化IT运维管理制度的重要性【20021】

2017-07-24

来源：Servicehot

企业的需求现代企业需要建立完善而成熟的IT运维管理体制，通过流程管理，不断提高IT运维质量，实现高效运维，提升组织内IT...

ITSM CMDB IT服务台工单系统知识库项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能服务台请求管理事件管理问题管理变更管理发布管理需求管理配置管理服务级别管理服务目录服务组合客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通远程协助合同管理供应商管理备品备件管理知识管理项目管理定时巡检值班管理公告管理调查问卷任务看板 KPI报表可视化大屏流程引擎页面引擎通知引擎规则引擎时间引擎质量控制引擎配置建模引擎报表引擎开放API 统一认证 SSO 移动办公平台三方应用集成呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

行业动态

手工测试已死？Python更火？2018测试预测【40173】

2018-10-28

来源：Servicehot

2017就在晃晃悠悠中离我们越来越远，软件测试也在2017年中经历了刺激的一年，许多趋势正在形成或者已经形成中。
华为流程管理，把人从重复工作中解放出来【29713】

2018-12-11

来源：Servicehot

它山之石可以攻玉，华为有哪些经验值得你的企业借鉴？
ServiceHot 所提出的中小企业的IT服务运维解决方案【96404】

2018-12-04

来源：Servicehot

可靠、高效、安全的管理系统，才是 IT 服务的最优结果。
流程管理这样分工才有效：CIO 组织推动，ServiceHot 工具支持【80319】

2018-12-01

来源：Servicehot

组织管理与技术工具，遥相呼应。
场景九 | ServiceHot鼎力支持软件厂商管好代理商，提升服务效率与质量【78331】

2018-10-06

来源：Servicehot

软件厂商发展到一定的规模，除了自身客户服务体系的建设，还要考虑对分支部门、代理商、分销商的技术支撑。作为厂商，如何保障代...

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