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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 企业建立规范化IT运维管理制度的重要性【88418】

    2017-07-24

    来源 ：Servicehot

    企业的需求现代企业需要建立完善而成熟的IT运维管理体制，通过流程管理，不断提高IT运维质量，实现高效运维，提升组织内IT...
    企业建立规范化IT运维管理制度的重要性
  • 房地产项目IT运维选型问答：Servicehot能适配社区级服务规模吗【86403】

    2025-09-15

    来源 ：Servicehot

    Servicehot（永服科技旗下，不开源）适合管理中等偏上规模的IT服务场景，但选型需先明确项目规模与服务模式。 怎么...
    房地产项目IT运维选型问答：Servicehot能适配社区级服务规模吗
  • 在浙江省衢州市的制造业企业中，构建简单高效的生产型ERP系统...【68051】

    2025-09-14

    来源 ：Servicehot

    在浙江省衢州市的制造业企业中，构建简单高效的生产型ERP系统可以借助Servicehot ITSOM平台来实现。Serv...
    在浙江省衢州市的制造业企业中，构建简单高效的生产型ERP系统...
  • 怎么选 ITSM 工具？先看它是否支持 ITSM 2.0 和 ITSOM【83649】

    2025-09-03

    来源 ：Servicehot

    ITSM 工具选型，先判断它是否基于云原生架构、能否覆盖 ITSM 2.0 的智能服务管理与 ITSOM（IT 服务运营...
    怎么选 ITSM 工具？先看它是否支持 ITSM 2.0 和 ITSOM
  • IT运维服务管理是做什么的？和普通技术支持有什么区别？【89592】

    2025-09-05

    来源 ：Servicehot

    IT运维服务管理是一套以提升效率为核心的系统工程，它不只是“修电脑”，而是覆盖基础设施、系统软件、业务应用与安全合规的体...
    IT运维服务管理是做什么的？和普通技术支持有什么区别？
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • 邮件生成工单的适用场景与配置方法【52003】

    2018-12-26

    来源 ：Servicehot

    邮件生成工单是 ITSM 工具里常见又实用的功能，它让客户发来的每封邮件自动变成可跟踪、可分派的工单，省去人工录入。Se...
    邮件生成工单的适用场景与配置方法
  • ITIL服务设计和管理的4个P【46333】

    2018-11-08

    来源 ：Servicehot

    ITIL定义了ITITL服务设计（或服务管理）的4个P如下：人员（People）、产品(Products)、合作伙伴(P...
    ITIL服务设计和管理的4个P
  • 借助 Servicehot 快速通过 ITSS 认证【21909】

    2018-10-22

    来源 ：Servicehot

    ITSS 认证有什么用？ITSS 能力成熟度模型是什么？这是不少企业关心的问题。运维服务市场这几年竞争激烈、成本攀升、行...
    借助 Servicehot 快速通过 ITSS 认证
  • IT 运维软件选型的五个方向【34722】

    2018-10-01

    来源 ：Servicehot

    选 IT 运维软件，先明确自己的真实需求，再按网络摸底、功能完整、网络控制、知识库、拓扑图五个方向逐一核对，才能避免买回...
    IT 运维软件选型的五个方向
  • 2017世界物联网博览会圆满落幕 Servicehot掀起现场热潮【74903】

    2021-11-09

    来源 ：Servicehot

    13日，为期四天的2017世界物联网博览会(以下简称“物博会”)终于圆满落幕。一个鲜明的共识已经达成：一个新的全球物联网...
    2017世界物联网博览会圆满落幕 Servicehot掀起现场热潮
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