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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 在武汉报考ITIL认证，考场怎么选、流程怎么走【88291】

    2025-08-22

    来源 ：Servicehot

    想在武汉参加ITIL认证考试，直接结论是：选Pearson VUE或PeopleCert官方授权的考场，提前1-2个月预...
    在武汉报考ITIL认证，考场怎么选、流程怎么走
  • 淮安企业怎么选定制IT运维管理解决方案？【78499】

    2025-08-27

    来源 ：Servicehot

    选型要看三点：能否覆盖监控、变更、容量等核心运维场景，是否支持流程规范化和自动化，以及服务商能否按需定制。Service...
    淮安企业怎么选定制IT运维管理解决方案？
  • 制造业工单系统怎么选？价格、功能与实施要点一次说清【76400】

    2025-09-12

    来源 ：Servicehot

    选型制造业工单系统，核心不是比价格，而是看它能否覆盖设备维修、保养、巡检等真实场景，并和现有ERP、IoT数据打通。Se...
    制造业工单系统怎么选？价格、功能与实施要点一次说清
  • 山东智能工单系统定制怎么选？看这三点就够了【25151】

    2025-09-14

    来源 ：Servicehot

    结论：山东企业选智能工单系统定制，核心看三点——能否适配多门店/多渠道流程、能否沉淀知识库减轻人工压力、供应商是否提供本...
    山东智能工单系统定制怎么选？看这三点就够了
  • 内部报修工单系统价位全解析：从免费到高端，总有一款适合你【48481】

    2025-09-02

    来源 ：Servicehot

    当然有！现在市面上很多专业的工单管理系统都支持微信公众号报修入口的搭建，这已经成为企业IT运维的标配功能之一。以Serv...
    内部报修工单系统价位全解析：从免费到高端，总有一款适合你
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • 邮件生成工单的适用场景与配置方法【70180】

    2018-12-26

    来源 ：Servicehot

    邮件生成工单是 ITSM 工具里常见又实用的功能，它让客户发来的每封邮件自动变成可跟踪、可分派的工单，省去人工录入。Se...
    邮件生成工单的适用场景与配置方法
  • Servicehot 顾问解读 ITIL 的五个要点【69272】

    2018-11-14

    来源 ：Servicehot

    最近有不少客户因为想了解 ITIL，注册了 Servicehot ITSM 系统。他们当中有的对 ITIL 已经很熟悉，...
    Servicehot 顾问解读 ITIL 的五个要点
  • 华为选用 Servicehot ITSM 提升运维服务能力【60060】

    2017-04-23

    来源 ：Servicehot

    云计算、大数据这些技术普及之后，企业对 IT 运维的重视程度明显提高。现在运维不再只是软硬件维护和故障排除，企业更看重快...
    华为选用 Servicehot ITSM 提升运维服务能力
  • 项目经理应具备的基本素质与管理能力【10228】

    2018-09-21

    来源 ：Servicehot

    项目经理不仅仅要努力实现项目的范围、时间、成功和质量等目标，还必须协调整个项目过程，满足项目参与者及其他利益相关者的需要...
    项目经理应具备的基本素质与管理能力
  • 软件厂商如何管理代理商、提升服务效率【63453】

    2018-10-06

    来源 ：Servicehot

    软件厂商与代理商之间如何配合，厂商怎么更好地管理代理商，是很多软件企业发展到一定阶段都会遇到的问题。软件企业有两个关键方...
    软件厂商如何管理代理商、提升服务效率
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