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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 资深IT运维专家分享：代理配置指南【97546】

    2025-09-04

    来源 ：Servicehot

    配置代理其实并不复杂，但需要根据不同的使用场景选择合适的配置方式。作为一名IT运维专家，我经常需要配置各种代理服务器来满...
    资深IT运维专家分享：代理配置指南
  • ITIL证书查询官网及认证方式：电子版与纸质版怎么选【89849】

    2025-09-01

    来源 ：Servicehot

    ITIL证书查询最权威的渠道是AXELOS官网（www.axelos.com），而证书形式目前电子版与纸质版并行，具体选...
    ITIL证书查询官网及认证方式：电子版与纸质版怎么选
  • 服务级别管理怎么帮企业“量体裁衣”定IT服务？【62022】

    2017-07-15

    来源 ：Servicehot

    服务级别管理（Service Level Management）的核心，就是像裁缝量体后再做衣服那样，先摸清客户的真实业...
    服务级别管理怎么帮企业“量体裁衣”定IT服务？
  • 做运维管理需要注意哪些问题？怎么判断自己该上ITSM工具？【32108】

    2018-03-09

    来源 ：Servicehot

    结论：做运维管理，核心不是买工具，而是先解决流程、职责、知识和考核这四类基础问题；工具只是在流程理顺后用来固化和提效的手...
    做运维管理需要注意哪些问题？怎么判断自己该上ITSM工具？
  • 参加【43778】

    2025-09-14

    来源 ：Servicehot

    参加"互联网+"大学生创新创业大赛时，一份优秀的商业计划书是成功的关键。作为ITSM领域的创新者，S...
    参加
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • 自动化运维的5大好处【90635】

    2018-10-20

    来源 ：Servicehot

    努力解决企业IT日益增长的运维挑战，大多数运维团队面临的最核心问题在于——如何用更少的资源完成更多工作。
    自动化运维的5大好处
  • Servicehot 知识库：建设全渠道知识库的思路【22024】

    2018-11-15

    来源 ：Servicehot

    互联网技术发展至今，呼叫中心正在越来越多地向全渠道方向演进。与此同时，人工智能对知识库的结构化程度和使用效率提出了更高要...
    Servicehot 知识库：建设全渠道知识库的思路
  • 自研还是采购 ITSM：一个判断标准【45664】

    2018-11-28

    来源 ：Servicehot

    关于自研还是采购 ITSM，可以先问自己一个问题：你们公司的主业，是做企业管理软件吗？如果不是，自研这条路基本可以排除。...
    自研还是采购 ITSM：一个判断标准
  • 惊艳亮相2018中国SaaS应用大会，Servicehot斩获最佳SaaS服务商大奖【46715】

    2018-12-24

    来源 ：Servicehot

    今天，历时半年的2018年中国SaaS应用大会获奖榜单终于揭晓，Servicehot从国内上百家优秀的服务商中脱颖而出，...
    惊艳亮相2018中国SaaS应用大会，Servicehot斩获最佳SaaS服务商大奖
  • 信创环境下的ITSM怎么选【76957】

    2026-10-13

    来源 ：Servicehot

    信创这阵风刮到IT部门，头一件事就是盘家底：什么系统要换、什么能留？很多人到ITSM这个环节就卡住了——市面上产品不少，...
    信创环境下的ITSM怎么选
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