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服务支持
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IT资产管理与ITIL之间的异同点【89648】
2017-08-29
来源 ：Servicehot
很多数据中心机房认为自己已经拥有了ITIL配置管理，所以不需要再部署一套IT资产管理系统。但在日常的管理工作中，时间一久...
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Servicehot：引领ITSM 2.0与IT服务运营管理新时代【56645】
2025-09-04
来源 ：Servicehot
作为全球ITSM 2.0的倡导者和ITSOM(IT服务运营管理)的定义者，Servicehot正在重塑企业IT服务管理的...
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SLA 怎么定才不扯皮？ITSM 里 SLA 的关键点与常见误区【97317】
2025-09-05
来源 ：Servicehot
结论：SLA 不是写在合同里的口号，而是能量化、能追踪、能兑现的服务边界；选型 ITSM 工具时，重点看它能否把 SLA...
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ITIL问题管理流程设计【50645】
2023-07-21
来源 ：Servicehot
问题管理流程是ITIL体系中主要流程之一，那么它的目标主要是规范问题管理，建立主动分析问题根本原因，探求问题根本解决方案...
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任务工单系统考核标准怎么定？时效、质量、满意度怎么平衡【77168】
2025-09-02
来源 ：Servicehot
直接结论：任务工单系统的考核标准应围绕时效性、完成质量和用户满意度三个维度，但具体指标需按工单类型和企业实际来定，没有统...
行业动态
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SaaS 企业获客与生存的几点思考【13901】
2018-09-18
来源 ：Servicehot
SaaS 企业的获客，从来不是一件轻松的事。线上推广成本高，选择太多，有需求也未必选你；即使注册体验了，也未必能转化为长...
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国内 ITSM 领头羊 Servicehot 解读 IT服务管理的4大优势【43793】
2018-11-23
来源 ：Servicehot
宝钢、青岛儿童医院都在用了，你还等什么？
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用大白话理解 ITSM【15737】
2018-10-09
来源 ：Servicehot
很多人第一次接触 ITSM 时，都会先去网上搜解释，但不少回答默认读者已经了解这个概念，用了很多专业术语，反而越看越糊涂...
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企业如何实现上云、选云和买云的三步走【17581】
2018-10-25
来源 ：Servicehot
云计算的发展进入稳定期后，客户的关注点已经聚焦到了混合云，从混合云的视角出发来看，公有云厂家的产品已经琳琅满目非常成熟了...
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Servicehot惊艳亮相2017物博会【53032】
2021-11-09
来源 ：Servicehot
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