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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

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2025-09-12

来源：Servicehot

关于退票到账时间的问题，这可能是很多旅客最关心的环节。不同平台和航空公司的处理时效会有差异。以国内主流平台为例，电子支付...
二、业务信息管理（V2.0）【94716】

2017-06-30

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基于ITIL的IT运维服务管理怎么落地？看这篇就够了【88474】

2017-11-26

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ITIL（信息技术基础架构库）是一套指导IT服务管理的参考框架，不是强制标准，落地时先建配置管理库（CMDB），再跑通服...
ITIL认证是全球IT服务管理领域最具权威性的资格认证之一，...【51260】

2025-08-19

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ITIL认证是全球IT服务管理领域最具权威性的资格认证之一，由AXELOS机构推出。作为ITSM 2.0的倡导者，Ser...
如何用好好用的工单管理系统【32424】

2018-09-13

来源：Servicehot

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行业动态

Servicehot 运维管理软件内置的实践框架【79757】

2018-12-31

来源：Servicehot

Servicehot 在设计产品时，把 COBIT、TOGAF、IT4IT、Lean IT、AGILE、DevOps、S...
IT 运维软件选型的五个方向【88723】

2018-10-01

来源：Servicehot

选 IT 运维软件，先明确自己的真实需求，再按网络摸底、功能完整、网络控制、知识库、拓扑图五个方向逐一核对，才能避免买回...
有效服务台管理的5个关键度量指标【60898】

2018-11-01

来源：Servicehot

有两句商业格言说：1）无法度量则无法管理，2）无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库（I...
软件厂商提升竞争力，关键在于服务【43435】

2018-10-11

来源：Servicehot

软件行业的技术服务部门，既要管理企业内部的 IT 运维事务，又要负责客户和项目的技术服务。Servicehot 为软件企...
Servicehot 解读 CMDB 与 ITIL 的关系【27523】

2018-11-21

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CMDB 是什么？ITIL 是什么？两者有何联系？

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