1. 业务信息
7.1 根源分析
根本原因分析是一个系统化的问题处理过程，包括确定和分析问题原因，找出问题解决办法，并制定问题预防措施。 在组织管理领域内，根本原因分析能够帮助利益相关者发现组织问题的症结，并找出根本性的解决方案。
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7.2 技术分类
技术分类主要是对于公司所用的软硬件系统做出分类，便于细化管理。并且包含模块配置以及模糊查询。可以快速、精准的查询相对应的模块。
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7.3 事件优先级
事件优先级，表明了事件的优先程度，包括紧急、高、中、低等，并各有相对应的处理时效。
通过事件优先级的管理，可以对SLA和OLA指标的达成产生促进作用。
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紧急程度。可选择查询、新增、修改、删除，按要求填写必填项，根据实际需要填写。如果确认点击提交，放弃点击取消
7.4 变更优先级
变更优先级，表明了变更的优先程度，包括极高、高、中、低等，并各有相对应的处理完成度。这样使得变更的安排能够快速、高效。同时对于变更可能出现的故障也能够提前预知、预防、预警。并快速定位问题所在，相应处理。
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变更风险。可选择查询、新增、修改、删除，按要求填写必填项，根据实际需要填写。如果确认点击提交，放弃点击取消
7.5 业务系统
主要是公司业务相关系统的集中统计，优先设定等。设置业务系统后，可以对公司的业务一目了然，可以清晰的知道公司的业务所在，以及及时管控和处理。
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7.6 工单模版
主要是为用户报单设置的快速模版格式，可在用户报单填写内容时快速导入。有了模版的使用，大大提高了一线用户报障的效率，同时，也使得工单规范格式，工程师处理起来可以一目了然。快速处理，快速关单。急速解决问题。
